Airbnb
Technology
Gestionnaireprincipal·edelaplanificationdeseffectifs
Neural analysis suggests this role is
optimal for Manager candidates.
“Gestionnaire principal·e de la planification des effectifs at Airbnb. Skills: Workforce management, Service level management, Performance reporting. Maximize efficiency through workforce optimization. Improve customer interaction quality”
Industry & Context.
Root cause analysis; Troubleshooting
What They're Looking For.
Must Have
10+ years workforce management experience
What You'll Do.
Maximize efficiency through workforce optimization
Improve customer interaction quality
Enhance service levels using data analysis
Balance cost control with SLAs
Improve customer experience through data analysis
Manage workforce planning
Manage real-time monitoring
Create and manage employee schedules
Optimize resource allocation
Minimize understaffing and overstaffing
Adapt schedules to real-time demand
Monitor unproductive time categories
Monitor factors impacting labor costs
Monitor agent availability
Adjust schedules to maintain service levels
Design contingency plans for peak periods
Design contingency plans for unexpected volume increases
Communicate with operations managers
Resolve staffing issues
Analyze performance data
Identify inefficiencies
Identify improvement areas
Report on key staffing metrics
Provide data analysis to senior management
Provide recommendations to senior management
Lead a workforce operations team
Coach a workforce operations team
Foster continuous improvement
Foster accountability
Ensure team is trained
Ensure team uses latest workforce management practices
Ensure team uses latest workforce management technologies
Collaborate with external vendors
Collaborate with external partners
Optimize workforce management solutions
Liaise between workforce operations and contact center leadership
Ensure workforce strategies support operational goals
Collaborate with other departments
Align workforce management with business strategies
How You'll Work.
Team & Collaboration
Cross-functional teams; Operations managers; Contact center leadership; Human resources; Product development
Full Job Description
Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way. La communauté qui vous attend : L'équipe de soutien à la communauté gère chaque année des dizaines de millions d'interactions et communique avec 1 client Airbnb sur 5 par téléphone, par messagerie, par clavardage ou sur les réseaux sociaux. Le service traite des centaines de problèmes dans différentes catégories, notamment les annulations, les problèmes de compte, les remboursements, les paiements, les réservations, les cas de force majeure, les problèmes de réservation et d'annonce, la sécurité et les demandes d'indemnisation. L'organisation est présente à l'échelle mondiale, avec des bureaux à San Francisco, Dublin, Montréal, Seattle, Singapour, Manille, Gurgaon, ainsi qu'un vaste réseau de partenaires couvrant toutes les régions. Votre contribution : On est à la recherche d'un·e gestionnaire principal·e de la gestion des effectifs pour notre équipe de soutien à la communauté (SC). Cette personne sera responsable de maximiser l'efficacité grâce à l'optimisation des effectifs, d'améliorer la qualité des interactions avec la clientèle grâce à une surveillance et à une formation continues, et de renforcer le niveau de service en s'appuyant sur des analyses fondées sur les données. Ce rôle consiste également à trouver un équilibre entre le contrôle des coûts et le respect des accords de niveau de service (SLA), tout en améliorant l'expérience client globale grâce à l'analyse des données et à la rétroaction. La personne occupant ce poste sera responsable de la gestion de la planification des effectifs et du suivi en temps réel. Journée type : Planification des effectifs et des capacités : Superviser la création et
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ANONYMOUS · UNFILTERED
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