MaintainX
SaaS
Gestionnairedelaréussiteclient
“Gestionnaire de la réussite client at MaintainX. Skills: Customer Success, Gestion de comptes, Analyse de données, Stratégie d'engagement client. Gérer un portefeuille de 2 M$ comprenant plus de 200 comptes entreprises, en collaboration étroite avec les Account Directors pour favoriser la rétention, l’adoption et la croissance.. Agir comme point de contact crédible auprès des parties prenantes exécutives, en offrant des communications claires et professionnelles, tant en mode numérique qu’en dir”
What You'll Achieve.
Favoriser la rétention, l’adoption et la croissance des comptes clients.; Identifier de manière proactive les risques, prioriser les interventions et détecter les opportunités de croissance.; Générer des résultats mesurables grâce à l'amélioration continue des programmes de succès client.
Industry & Context.
Analyser les indicateurs d’engagement et les habitudes d’utilisation du produit afin d’améliorer continuellement les programmes de succès client et générer des résultats mesurables.; Identifier rapidement les signes de désengagement ou de faible adoption et mettre en place des actions correctives basées sur les données.
What They're Looking For.
Must Have
Plus de 3 ans d’expérience en Customer Success, gestion de comptes ou rôle orienté client, idéalement avec des comptes entreprises ou complexes., À l’aise d’interagir avec des décideurs de haut niveau (C-suite, VP) dans de grandes organisations — vous communiquez avec assurance, clarté et professionnalisme., Expérience dans l’utilisation de données et d’analyses pour orienter les décisions, prioriser les actions et identifier les risques et opportunités., Bonne connaissance des outils de Customer Success, CRM et d’automatisation (ex.: Gainsight, Salesforce, Outreach, Gong) et capacité à les utiliser à grande échelle., Intérêt pour l’automatisation et l’IA, avec une volonté d’optimiser les approches d’engagement client., Très organisé(e), structuré(e) et capable de gérer plusieurs programmes et un large portefeuille simultanément., Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes — vous transformez les données en actions concrètes., Passionné(e) par la réussite client et motivé(e) par la création de programmes à grande échelle ayant un impact réel.
Nice to Have
Une expérience dans un environnement industriel ou opérationnel est un atout (ex.: fabrication, installations, ingénierie, équipes terrain).
What You'll Do.
Gérer un portefeuille de 2 M$ comprenant plus de 200 comptes entreprises
en collaboration étroite avec les Account Directors pour favoriser la rétention
l’adoption et la croissance.
Agir comme point de contact crédible auprès des parties prenantes exécutives
en offrant des communications claires et professionnelles
tant en mode numérique qu’en direct.
Exploiter les indicateurs de santé client
les données d’utilisation et les informations liées au cycle de vie afin d’identifier de manière proactive les risques
prioriser les interventions et détecter les opportunités de croissance.
Concevoir et déployer des initiatives de succès client à grande échelle (campagnes automatisées
parcours d’intégration
heures de bureau virtuelles)
adaptées à un segment à fort volume et à fort potentiel.
Offrir des interactions ciblées en 1: 1 lors de moments clés du cycle de vie (jalons d’intégration
discussions d’expansion).
Identifier rapidement les signes de désengagement ou de faible adoption et mettre en place des actions correctives basées sur les données.
Expérimenter avec l’automatisation
les outils d’IA et des processus évolutifs pour optimiser l’engagement auprès d’une base client large et distribuée.
Analyser les indicateurs d’engagement et les habitudes d’utilisation du produit afin d’améliorer continuellement les programmes de succès client et générer des résultats mesurables.
How You'll Work.
Team & Collaboration
Collaborer avec les équipes Account Directors, RevOps, Produit, Marketing et Support afin d’aligner les stratégies et améliorer l’expérience client globale.
Communication Scope
Communiquer avec assurance, clarté et professionnalisme avec des décideurs de haut niveau (C-suite, VP) dans de grandes organisations.
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