C6 Bank
Financial Services
GenesysCloudSrEngineer
Neural analysis suggests this role is
optimal for Senior candidates.
“Genesys Cloud Sr Engineer at C6 Bank. Skills: Genesys Cloud, Architect, API integration. Build and maintain flows. Implement integrations”
Industry & Context.
Troubleshooting; Incident analysis; Root cause analysis
100% onsite
What They're Looking For.
Must Have
Genesys Cloud CX environments, Genesys Cloud Architect, REST APIs, production support, post-deployment support, multidisciplinary teams, business needs to technical requirements, observability and incident analysis
Nice to Have
Git version control, CI/CD practices, Archy, environment promotion
What You'll Do.
Build and maintain flows
Implement integrations
Support functional testing
Participate in development cycle
Administer dev/hml/prod environments
Perform troubleshooting
Support integration monitoring
Support component standardization
Collaborate with teams
Support root cause analysis
Contribute technical documentation
Contribute operational playbooks
How You'll Work.
Team & Collaboration
Multidisciplinary teams; Product teams; Business teams; CX teams; Operations teams
Communication Scope
Translate business needs
Full Job Description
Nossa área de Tecnologia Responsável pelo desenvolvimento de produtos e soluções inovadoras para o setor bancário, buscando sempre utilizar as tecnologias de ponta empregadas no mercado. Além disto, está diretamente relacionado com soluções que promovem maior facilidade, agilidade e segurança para os clientes do banco. Suas atividades como CSixer Construir e manter fluxos no Architect para voz e canais digitais. Implementar integrações com sistemas internos e externos via REST APIs, Webhooks e Open Messaging. Apoiar testes funcionais, integrados e validação técnica antes de deploy. Participar do ciclo de desenvolvimento: refinamento, build, testes, publicação e suporte pós-implantaçã o. Atuar na administração operacional de ambientes dev/hml/prod. Executar versionamento, export/import e deploy com Archy. Realizar troubleshooting de incidentes e problemas operacionais de média e alta complexidade. Apoiar a monitoração da saúde das integrações, flows e jornadas. Propor melhorias em fluxos, integrações e operação da plataforma. Apoiar a padronização de componentes reutilizáveis e boas práticas de desenvolvimento. Colaborar com times de produto, negócio, CX e operação na implementação de demandas. Monitorar erros, falhas de integração e comportamentos inesperados em produçã o. Apoiar análises de causa raiz e correções definitivas. Contribuir com runbooks, documentação técnica e playbooks operacionais. Requisitos e experiência Experiência sólida com Genesys Cloud CX em ambientes produtivos. Experiência sólida na construção, manutenção e troubleshooting de fluxos no Architect para voz e canais digitais. Experiência com integrações e consumo de APIs REST, incluindo autenticação, tratamento de erros e troubleshooting. Vivência com sustentação de soluções em produção, troubleshooting e suporte pós-implantaçã o. Vivência em times multidisciplinares com participação em refinamento, testes, deploy e acompanhamento operacional. Boa comunicação e capacidade de traduzir necessidad
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