Volton Hellenic Energy SA
Energy
ΕκπροσώπουςΕξυπηρέτησηςΠελατών(FrontOfficeCustomerCareRepresentatives)
“Εκπροσώπους Εξυπηρέτησης Πελατών (Front Office Customer Care Representatives) at Volton Hellenic Energy SA. Skills: Εξυπηρέτηση πελατών, Επικοινωνία, Διαχείριση αιτημάτων. Εξυπηρέτηση πελατών μέσω όλων των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας: 1. Εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις 2. Emails 3. Μηνύματα σε ψηφιακά κανάλια (Viber, Messenger, WhatsApp, Instagram) 4. Live Chat. Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων πελατών μέσω των πληροφοριακών συστημάτων και του CRM”
What You'll Achieve.
Παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης; Δημιουργία θετικής εμπειρίας πελάτη σε κάθε σημείο επικοινωνίας; Βασικοί δείκτες εξυπηρέτησης (AHT, CSAT, FCR, NPS)
Industry & Context.
What They're Looking For.
Must Have
Εξοικείωση με CRM ή συστήματα εξυπηρέτησης πελατών, Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες σε προφορικό και γραπτό λόγο, Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας, Οργανωτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια, Ομαδικό πνεύμα συνεργασίας, Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελάτη
Nice to Have
Προϋπηρεσία 1–3 ετών σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή Contact Center θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
What You'll Do.
Εξυπηρέτηση πελατών μέσω όλων των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας: 1.
Εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις 2.
Μηνύματα σε ψηφιακά κανάλια (Viber, Messenger, WhatsApp, Instagram) 4.
Live Chat, Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων πελατών μέσω των πληροφοριακών συστημάτων και του CRM, Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες και διαδικασίες της εταιρείας, Διαχείριση αιτημάτων που αφορούν: 1.
λογαριασμούς και χρεώσεις 2.
ενεργοποιήσεις υπηρεσιών 3.
αλλαγές στοιχείων πελάτη 4.
λειτουργικά ή τεχνικά ζητήματα υπηρεσιών, Παρακολούθηση υποθέσεων πελατών και διασφάλιση της έγκαιρης επίλυσής τους, Κλιμάκωση σύνθετων αιτημάτων προς τα αρμόδια τμήματα όπου απαιτείται.
How You'll Work.
Team & Collaboration
Ομαδικό πνεύμα συνεργασίας
Communication Scope
Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες σε προφορικό και γραπτό λόγο
Applying for this Εκπροσώπους Εξυπηρέτησης Πελατών (Front Office Customer Care Representatives) role?
Most applicants get filtered before a human reads their resume. See if yours makes the cut.
ANONYMOUS · UNFILTERED
What do employees actually say about Volton Hellenic Energy SA?
Real rants from real employees. Read before you apply.