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À Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l’innovation nous a permis de devancer l’évolution des besoins de notre clientèle. De la défense des ceintures de sécurité, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l’industrie en matière de sophistication des prix, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l’identité. **Description du poste** Le ou la spécialiste en réclamations auto – route relèvera d’un directeur ou d’une directrice, réclamations auto – route, et veillera au respect de notre engagement à aider les clients à reprendre le cours normal de leur vie, de manière rapide, équitable et efficace, après un sinistre. La ou le titulaire du poste préparera virtuellement des estimations de réparation à l’aide de photos ou de vidéos et négociera les suppléments avec les ateliers de réparation. **Responsabilités** **:** * Examiner les photos des dommages et les renseignements sur les sinistres consignés au dossier de réclamation afin de confirmer que les dommages découlent du sinistre; * Préparer une estimation exacte des dommages apparents; * Expliquer les estimations de réparation aux clients et négocier un règlement; * Expliquer le processus de location; * Veiller à atteindre ses objectifs conformément aux mesures appropriées, notamment la qualité, la quantité, l’échéancier, la productivité et la satisfaction des clients; * Donner de la formation et de la rétroaction en milieu de travail aux membres de l’équipe à la demande du gestionnaire; * Recommander et mettre en œuvre des changements et des améliorations aux politiques, aux méthodes, aux pratiques exemplaires, aux processus et aux projets d’amélioration continue. * Soutenir l’établissement de partenariats fructueux avec les agents et les courtiers; * Veill