ExpertRelationClient

**Europcar Mobility Group** At **Europcar Mobility Group** , our purpose is to help to change the way you move. We are guided by our core values: _We are happy to help_ , _We embrace change_ , _We take responsibility_ , _We act with respect_ and _We move as one_. Our culture is built on valuing the contribution and diversity of our team where every individual is treated with dignity and respect. Acting with respect is at the heart of everything we do, and we are fully committed to creating a workplace where differences are celebrated and everyone feels empowered to contribute their unique perspectives. **Job Description** Missions principales : Rattaché(e) à votre Manager du Service Relation Client, vous êtes en charge, dans le respect des procédures Europcar, du traitement des demandes client complexes et sensibles. A ce titre, vous assurez les missions suivantes :  Vous gérez de façon efficiente les demandes clients complexes en respectant les attentes en terme de qualité et de délai de traitement.  Vous analysez les documents et les éléments à votre disposition afin de proposer une solution adaptée au client dans le respect des procédures Europcar. Vous utilisez pour cela l’ensemble des outils et supports d'aide à la recherche d'information et à la résolution du litige. Vous contactez les clients et les autres départements d’Europcar lorsque nécessaire afin de mener à bien votre mission.  Vous vous assurez de la traçabilité du traitement des demandes dans les outils de gestion Europcar.  Vous faite preuve d'initiative dans le respect des procédures Europcar.  Vous travaillez en liaison avec nos équipes prestataires afin d’assurer la bonne prise en charge des demandes en fonction de leur complexité et des compétences nécessaires à leur traitement  Vous identifiez les dysfonctionnements récurrents et êtes force de proposition des optimisations des procédures et des outils et participez aux workshops d’optimisation afin de contribuer à l’amélioration de la sat