Workana
Information Services
EspecialistaenSoporteTI/ITSupportSpecialistL2
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid candidates.
“Especialista en Soporte TI / IT Support Specialist L2 at Workana. Skills: IT Support, Windows Server, Active Directory, Network Support. Attend and resolve hardware incidents. Resolve software incidents”
What You'll Achieve.
Ensure SLA compliance
Industry & Context.
Troubleshooting; Root cause analysis; Diagnose incidents
What They're Looking For.
Must Have
3 to 5+ years of experience in support, Experience in corporate environments, Experience in remote support, Knowledge of Windows Server, Knowledge of Active Directory, Knowledge of GPO, Knowledge of DNS, Knowledge of DHCP, Experience with ticketing tools, Knowledge of corporate networks, Experience with Fortinet firewalls, Knowledge of communication links, Experience with corporate antivirus, Experience with EDR, Experience with backups, Experience with IT asset management, Knowledge of Veeam Backup & Replication
Nice to Have
Microsoft 365 experience, VMware or Hyper-V virtualization, Email security experience, IP telephony experience, Experience in distributed operation industries
What You'll Do.
Attend and resolve hardware incidents
Resolve software incidents
Resolve network incidents
Resolve TI services incidents
Provide first level support
Provide second level support
Ensure SLA compliance
Administer Windows Server
Administer Active Directory
Manage basic security policies
Administer corporate antivirus
Administer EDR solutions
Support IT asset management
Support TI inventories
Monitor critical services
Execute preventive actions
Perform troubleshooting
Validate connectivity
Validate service availability
Coordinate with providers
Coordinate with internal areas
Coordinate with specialized teams
Document applied solutions
Propose process improvements
Propose support standardization
How You'll Work.
Team & Collaboration
Coordinate with providers; Coordinate with internal areas; Coordinate with specialized teams
Full Job Description
En Workana estamos buscando **2 Especialistas en Soporte TI** para colaborar con HITSS Perú en un servicio de soporte técnico para cliente final. La posición está orientada a perfiles de **soporte nivel 2** , con experiencia generalista en infraestructura, mesa de ayuda, redes y entornos corporativos. La persona será la primera línea técnica para atender requerimientos, diagnosticar incidencias, ejecutar acciones de soporte y escalar cuando corresponda. Es una modalidad por **bolsa de horas** , con una estimación de hasta **180 horas anuales** , aproximadamente **30 horas facturables por mes** , según demanda del cliente. ### **Responsabilidades** * Atender y resolver incidencias de hardware, software, redes y servicios TI. * Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales. * Gestionar tickets, dar seguimiento a casos y asegurar cumplimiento de SLA. * Administrar infraestructura Windows Server: Active Directory, DNS, DHCP y GPO. * Gestionar accesos, identidades y políticas básicas de seguridad. * Administrar antivirus corporativo y soluciones EDR. * Apoyar en la gestión de activos tecnológicos e inventarios TI. * Monitorear servicios críticos y ejecutar acciones preventivas. * Realizar troubleshooting y análisis de causa raíz. * Validar conectividad y disponibilidad de servicios en sedes remotas. * Coordinar con proveedores, áreas internas y equipos especializados cuando sea necesario. * Documentar procedimientos, incidencias y soluciones aplicadas. * Proponer mejoras en procesos, automatización y estandarización del soporte TI. **Requirements** * Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Tecnología de la Información o carreras afines. * 3 a 5+ años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o infraestructura TI. * Experiencia en entornos corporativos medianos o grandes. * Experiencia en soporte remoto, multisede o en campo. * Conocimiento de Windows Server, Active Directory, GPO, DNS y DHCP. * Experiencia con herramientas de tic
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