Evolution
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EspecialistadeSuportedeServiço
“Especialista de Suporte de Serviço at Evolution. Skills: identificar e resolver incidentes tempo real, resolução de problemas, comunicação. Identificar e resolver todas as irregularidades operacionais causadas por problemas de software ou qualquer outro motivo. Identificar e resolver todos os incidentes tempo real relacionados a todos os componentes da operação, incluindo, mas não se limitando a hardware, software e conectividade de rede”
What You'll Achieve.
garantindo uma experiência de jogo contínua ao identificar e resolver incidentes tempo real e irregularidades operacionais; garantindo a entrega de todos os produtos
Industry & Context.
raciocínio rápido; abordagem proativa para a resolução de problemas; Capacidade de tomar decisões com julgamento independente e de identificar e encaminhar outras questões para as autoridades competentes
Disponibilidade para trabalhar qualquer tipo de turno e regime de tempo integral com escala de revezamento
What They're Looking For.
Must Have
Bom nível de inglês, tanto escrito quanto falado, Capacidade de tomar decisões com julgamento independente e de identificar e encaminhar outras questões para as autoridades competentes, Disponibilidade para trabalhar qualquer tipo de turno e regime de tempo integral com escala de revezamento, Capacidade de manter confidencialidade absoluta, senso de urgência e atitude orientada a resultados
Nice to Have
Fortes habilidades interpessoais e comportamentais (análise, multitarefa, alto senso de responsabilidade), Perfil acessível, energético e com habilidade para trabalhar sob pressão, Bom nível de conhecimento informática, especialmente no pacote Office
What You'll Do.
Identificar e resolver todas as irregularidades operacionais causadas por problemas de software ou qualquer outro motivo
Identificar e resolver todos os incidentes tempo real relacionados a todos os componentes da operação
mas não se limitando a hardware
software e conectividade de rede
Monitorar funções críticas de aplicações e componentes de infraestrutura por meio das ferramentas de monitoramento disponíveis; identificar
registrar e escalar todos os alertas
Registrar todos os eventos relacionados a incidentes críticos nos sistemas internos e produzir relatórios dos incidentes
Gerenciar situações imprevistas que possam ocorrer durante o turno de forma apropriada
garantindo a entrega de todos os produtos
Realizar tarefas administrativas – agendamento
elaboração de relatórios e organização dos processos diários de acordo com as políticas e procedimentos internos
How You'll Work.
Communication Scope
excelentes habilidades de comunicação; Bom nível de inglês, tanto escrito quanto falado
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