EspecialistadeOperaciónyServicio

## Company: Marsh ## ## Description: **ESPECIALISTA DE OPERACIÓN Y SERVICIO** Estamos buscando una persona con talento para unirse a nuestro equipo en el área de Operaciones en Marsh. Este rol estará basado en la _Ciudad de Monterrey_. Se trata de un puesto híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. El **Especialista de Operación y Servicio** será responsable de proporcionar brindar un excelente servicio al cliente en el ramo de Gastos Medicos Mayores y Vida, manteniendo relaciones sólidas con los clientes. **Contaremos con usted para:** * Atención a los empleados del cliente o clientes asignados a través de distintos canales de atención (Correo electrónico, mensaje, llamada telefónica o presencial), para brindar asesorías, así como guiar en los requerimientos. * Asesoría y apoyo a los empleados en relación con el uso de sus pólizas. * Experiencia en aclarar Gastos médicos mayores y vida (Reembolsos, programaciones, pago directo) y Movimientos (altas, bajas, correcciones, cancelaciones, renovaciones) * Análisis y revisión de pólizas de la cliente asignada * Uso de portales de las distintas aseguradoras para ingreso de trámites. * Registro de actividades realizadas en tiempo real en plataformas de Marsh. * Seguimiento de casos ingresados y escalamiento oportuno con aseguradora en caso de incumplimiento de niveles de servicio. * Validar que se encuentren todos los requerimientos para solicitar la emisión de las pólizas con las aseguradoras. * Llevar a cabo los procesos de orden de trabajo dentro de los sistemas de trabajo. * Análisis de bases de datos para la elaboración de reportes * Atención y seguimiento con procesos con aseguradoras * Atención de emergencias 24/7. **Lo que necesitas tener:** * Licenciatura concluida en áreas de económico administrativa, actuaria y/o afines. * Minimo 1 a 3 años de experiencia en puestos similares * Atención al cliente (Face to Face, llamadas y correos). * Manejo de clientes difíciles. * Conocimiento