Arco Educação
EspecialistadeImplantaçãoeOnboardingEnterprise
“Especialista de Implantação e Onboarding Enterprise at Arco Educação. Skills: Customer Success, Onboarding, Gestão de Grandes Contas B2B, Gestão de carteiras, Gestão de múltiplos stakeholders, Comunicação, Análise, Google Sheets / Excel. Gestão de relacionamento executivo, atuando como principal ponto de contato para grandes instituições, mantendo proximidade com decisores e lideranças. Acompanhamento estratégico e atuação como PMO, gerenciando a saúde da conta (indicadores e riscos) e orquestra”
What You'll Achieve.
Garantir fluidez na implantação; Garantir uma passagem de bastão eficiente para o time de Sucesso do Cliente (CS); Fortalecimento do relacionamento com clientes; Acompanhamento presencial de marcos estratégicos
Industry & Context.
Capacidade de identificar problemas, estruturar soluções e influenciar decisões
Disponibilidade e flexibilidade para viagens frequentes de visita a clientes, Possibilidade de viajar visitas a clientes quando necessário
What They're Looking For.
Must Have
Experiência prévia com Customer Success, Onboarding ou gestão de Grandes Contas B2B, com capacidade de construir relacionamento de confiança com clientes, Experiência com gestão de carteiras e múltiplos stakeholders, com forte capacidade de organização e priorização, Excelente comunicação, com habilidade de adaptação para diferentes níveis (operacional - executivo), Perfil analítico, com domínio de Google Sheets / Excel, Senso de dono e autonomia para conduzir temas complexos, Capacidade de identificar problemas, estruturar soluções e influenciar decisões
Nice to Have
Vivência com operações complexas (educação, fintech, SaaS ou meios de pagamento), Experiência com integrações (ERP, APIs, etc. ), Familiaridade com ferramentas como Salesforce, Metabase ou Zendesk, Experiência projetos de melhoria de processos e jornada do cliente
What You'll Do.
Gestão de relacionamento executivo
atuando como principal ponto de contato para grandes instituições
mantendo proximidade com decisores e lideranças
Acompanhamento estratégico e atuação como PMO
gerenciando a saúde da conta (indicadores e riscos) e orquestrando as frentes internas para garantir fluidez na implantação
Suporte operacional e financeiro inicial
apoiando o cliente no entendimento de fluxos e repasses nos primeiros meses de operação
Garantir uma passagem de bastão eficiente para o time de Sucesso do Cliente (CS)
Contribuir com melhorias contínuas nos processos e na
How You'll Work.
Team & Collaboration
Orquestrando as frentes internas para garantir fluidez na implantação; Garantir uma passagem de bastão eficiente para o time de Sucesso do Cliente (CS)
Communication Scope
Excelente comunicação; Habilidade de adaptação para diferentes níveis (operacional - executivo)
Process & Methodology
Atuação como PMO, Gerenciando a saúde da conta (indicadores e riscos), Projetos de melhoria de processos e jornada do cliente
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