InvGate
SaaS
EnterpriseCustomerSuccessManager
Neural analysis suggests this role is
optimal for Senior candidates.
“Enterprise Customer Success Manager at InvGate. Skills: Customer Success, Client relationship, Project management. Manage SaaS solution delivery. Coordinate with internal teams”
What You'll Achieve.
Ensure project success; Optimize collaboration
Industry & Context.
Identify problems; Propose solutions
Travel required, On-site visits
What They're Looking For.
Must Have
Customer Success experience, Consulting experience, Project Management experience, SaaS environments experience, ARR > 1M USD experience, Advanced English level
Nice to Have
Agile methodologies knowledge, Project management knowledge
What You'll Do.
Manage SaaS solution delivery
Coordinate with internal teams
Act as client liaison
Understand client needs
Supervise risks and problems
Ensure service continuity
Monitor delivery KPIs
Monitor client satisfaction
Monitor operational efficiency
Plan and execute site visits
Strengthen client relationships
Improve client collaboration
Ensure continuous support
Ensure product adoption
How You'll Work.
Team & Collaboration
Internal teams coordination; Cross-functional teams
Communication Scope
Client communication; Relationship building
Process & Methodology
Agile methodologies, Project management
Full Job Description
InvGate es una empresa SaaS en constante crecimiento que desarrolla productos destinados al IT management y a la automatización de servicios. Actualmente contamos con clientes en más de 60 países y en industrias tan diversas como bancos, e-commerce, educación y tecnologí a. Para continuar expandiéndonos, buscamos un/a Enterprise Customer Success para liderar la relación a largo plazo y entrega de nuestras soluciones a un cliente estratégico. Serás el punto de contacto clave, asegurando una implementación fluida, gestionando expectativas y optimizando la colaboración entre equipos internos y el cliente. Si bien el rol se desarrollará de forma Hibrida en nuestra oficina en la Ciudad de México, requierá disponibilidad para viajar al interior del país de forma periódica, para visitas presenciales con el objetivo de fortalecer la relación y garantizar el éxito del proyecto. Responsabilidades Gestionar la entrega de nuestra solución SaaS para un cliente clave, asegurando el cumplimiento de objetivos y plazos. Coordinar con equipos internos (producto, ingeniería, ventas, customer success) para garantizar el servicio continuo. Actuar como enlace principal entre el cliente y la empresa, comprendiendo sus necesidades y alineando estrategias. Supervisar y mitigar riesgos y problemas, proponiendo soluciones y asegurando la continuidad del servicio. Monitorear KPIs de entrega, satisfacción del cliente y eficiencia operativa. Planificar y ejecutar visitas in situ para fortalecer la relación y mejorar la colaboración con el cliente. Garantizar el soporte continuo y la adopción del producto. Requisitos Experiencia en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Proyectos en entornos SaaS, con ARR mayores a 1M USD. Habilidad para coordinar equipos multifuncionales y gestionar proyectos complejos. Excelentes habilidades de comunicación y relación con clientes. Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones estratégicas. Disponibilidad para viajar y realizar visitas
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