EngineeringSupportTechnique(H/F)

**Date Posted:** 2026-04-16 **Country:** France **Location:** 106 RUE DE LA PYRAMIDE, ROISSY E.P.C., 95700, France ## **1) Aperçu du poste** Au sein du pôle technique EPC, l’Engineering Support Technique contribue à la performance opérationnelle en assurant le support technique sur les pièces de rechange OTIS et la fiabilité des données associées. Véritable référent technique, vous êtes garant des publications Engineering, participez à la gestion des obsolescences et assurez le suivi de conformité produit (ETQ). Vous jouez également un rôle clé dans l’optimisation des processus et l’amélioration continue de l’expérience client, en lien avec les équipes Engineering internationales, les fournisseurs et les clients. ## **2) Au cours d’une journée type, vous devrez** ### **Support technique & amélioration continue** * Analyser les demandes techniques et formaliser des réponses adaptées (clients, fournisseurs, équipes internes) * Rechercher des informations techniques pour l’identification de pièces et le traitement des demandes * Piloter l’analyse des indicateurs de performance (délais de réponse, taux de conversion, typologies de demandes) * Proposer des actions d’amélioration : * Standardisation des articles * Optimisation du choix des fournisseurs * Amélioration des données techniques * Création d’informations techniques spécifiques * Formation des utilisateurs (moteur de recherche, SPL…) ### **Gestion fournisseurs & conformité** * Analyser les demandes de dérogations techniques fournisseurs et en assurer la traçabilité * Assurer la responsabilité du scope ETQ et le suivi de conformité des produits surveillés par WHQ * Participer à la gestion des non-conformités et au suivi des plans d’action ### **Gestion de la base de données technique** * Analyser et mettre à jour les SPL * Créer de nouveaux articles et assurer le suivi des EOL (End of Life) * Mettre à jour les outils internes (LMPP2) * Contribuer aux campagnes de relevé de données techniques ### **Communication t