Despegar
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Engineer-Support
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid candidates.
“Engineer - Support at Despegar. Skills: Technical support, Incident management, Problem-solving. Ensure operational continuity. Manage technical incidents”
Industry & Context.
Problem-solving
What They're Looking For.
Must Have
4 years of experience in technical support, Experience with Linux, Experience with Windows, Experience with MAC, Knowledge of hardware, Knowledge of connectivity, Experience in remote technical support, Analytical skills, Problem-solving orientation, Proactivity, Autonomy, Ability to work under pressure, Clear communication, Customer orientation, Adaptability to dynamic environments
Nice to Have
Basic programming knowledge, Basic scripting knowledge, AI tools knowledge
What You'll Do.
Ensure operational continuity
Manage technical incidents
Analyze and resolve failures
Register and document incidents
Ensure SLA compliance
Detect process improvement opportunities
Manage equipment inventory
Register equipment assignments
How You'll Work.
Team & Collaboration
Work collaboratively with Customer Service; Work collaboratively with IT; Work collaboratively with Implementations; Work collaboratively with Commercial
Communication Scope
Clear communication
Full Job Description
## Description En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años ✈️. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros. ## ¿Cuáles serán las responsabilidades del rol? • Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.• Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.• Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad.• Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.• Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos.• Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte.• Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.• Administrar inventario de equipos, celulares y licencias• Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.• Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT. ## ¿Qué buscamos? • +4 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda.• Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC).• Conocimientos de hardware y conectividad.• Experiencia en atención técnica telefónica/remota.• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión.• Comunicación clara y orientación al cliente.• Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda. ## Nice to have • Conocimientos básicos de programación o scripting.• Conocimientos en herramientas de IA ## Additional Information Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro. Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️
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