BTG Pactual

FinTech

EngenheirodeContactCenter(CCaas)

$130–195k ~AI est. Rio de Janeiro, Brazil FULL TIME

The Brief

“Engenheiro de Contact Center (CCaas) at BTG Pactual. Skills: NICE CXone, Genesys Cloud, Omnichannel, URA. Conduzir projetos técnicos. Desenvolver URAs”

Industry & Context.

FinTech

Problems you'll solve

Troubleshooting avançado

What They're Looking For.

Must Have

Experiência com NICE CXone, Experiência com Genesys Cloud, Conhecimento de URA, Roteamento omnichannel, Suporte N2/N3

Nice to Have

APIs REST, Webhooks, Integrações com CRM, Experiência com bots, IA conversacional, Certificações NICE, Certificações Genesys

What You'll Do.

Conduzir projetos técnicos

Desenvolver roteamento omnichannel

Desenvolver jornadas de atendimento

Implementar integrações via API

Interface com fabricantes

Conduzir Provas de Conceito

Free ATS check

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