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DirectorProfessional&CustomerServices(m/w/d)
Neural analysis suggests this role is
optimal for experienced candidates.
“Director Professional & Customer Services (m/w/d). Skills: Customer Delivery, Professional Services, Customer Support, Service Delivery. Lead Customer Delivery organization. Ensure stable services”
What You'll Achieve.
Ensure stable services; Ensure successful projects; Ensure long-term customer relationships; Optimize processes; Optimize delivery standards
Industry & Context.
Root cause analysis; Troubleshooting
5 days per month travel
What They're Looking For.
Must Have
Completed degree in Computer Science, Completed degree in Business Informatics, Comparable qualification, Several years of leadership and people management experience, Min. 5 years of professional experience, Experience in Professional Services, Experience in Customer Support, Experience in Service Delivery, Experience in IT/Software project business, Good understanding of project management, Good understanding of service management, Good understanding of escalation management in IT, Sound knowledge in budget control, Sound knowledge in forecasting, Sound knowledge in KPI management, Sound knowledge in business contexts, Knowledge of critical infrastructure ISO27001, Knowledge of Cyber Security, Strong customer orientation, Strong communication skills, Strong moderation skills at all levels, Fluent German, Fluent English, Willingness to travel within DACH region, Willingness to travel to Poland, Willingness to travel to Benelux
Nice to Have
Polish language skills
What You'll Do.
Lead Customer Delivery organization
Ensure stable services
Ensure successful projects
Ensure long-term customer relationships
Lead and develop 3 teams
Manage end-to-end delivery
Manage customer projects
Manage service quality
Manage SLA fulfillment
Optimize delivery standards
Manage prioritization
Develop service processes
Develop delivery processes
Build delivery culture
How You'll Work.
Team & Collaboration
Cross-functional teams; International teams
Communication Scope
Customer communication; Moderation; Negotiation
Process & Methodology
Project management, Escalation management, Resource planning, Capacity planning, Forecasting, Prioritization
Full Job Description
Du willst als Director Professional & Customer Services nicht nur Teams führen, sondern die gesamte Customer-Delivery eines kritischen Mobilitätsumfelds strategisch mitgestalten? Du denkst unternehmerisch, behältst auch in komplexen Service- und Projektlandschaften den Überblick und verbindest operative Exzellenz mit klarer Führung? Unser Kunde entwickelt Softwarelösungen für Verkehrsunternehmen im öffentlichen Sektor und sorgt damit für stabile Abläufe im täglichen Mobilitätsbetrieb. Seine Mission: Mobilität zuverlässig gestalten. Digitalisierung nachhaltig vorantreiben. ### Deine Benefits * BahnCard 100 oder Firmenwagen – auch zur privaten Nutzung (1 %-Regelung) * Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitmodell und Kernzeit von 10:00 bis 15:00 Uhr * Hybridmodell mit 2–3 Tagen vor Ort in Berlin sowie Homeoffice-Möglichkeiten * Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum * Betriebliche Altersvorsorge und Betriebsrente * Kostenlose Getränke und Snacks im Office * Moderne Küche sowie gut ausgestattete Sozial- und Pausenräume * Versicherungsleistungen wie Haftpflicht-, Unfall- und D&O-Versicherung für Führungskräfte * Teamevents für Zusammenhalt und Spaß abseits des Arbeitsalltags * Offene „Du“-Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Kommunikation ### Deine Aufgaben Als Director Professional & Customer Services übernimmst du eine zentrale Führungsposition und bist für die strategische und operative Leitung zweier zentraler Bereiche verantwortlich: Customer Service (Support) sowie Professional Services (Anwendungsberatung). * Verantwortung für die gesamte Customer-Delivery-Organisation und stellst der stabile Services, erfolgreiche Projekte und langfristige Kundenbeziehungen sicher * Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung deiner 3 Teams * Gesamtverantwortung für die End-to-End-Delivery entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – von der Implementierung bis zum Support * Steuerung komplexer Kundenprojekte sowi
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