Desarrolladordesoftware

**Job Description:** En DXC utilizamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios críticos de TI que nuestros clientes necesitan para modernizar operaciones e impulsar la innovación en toda su infraestructura tecnológica. Brindamos servicios a través del Enterprise Technology Stack para outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, outsourcing de TI y modern workplace. Nuestros equipos de cuentas en DXC asesoran, crean, orquestan e impulsan valor para los clientes, llevando lo mejor de DXC a cada uno de ellos. Los clientes nos buscan para ayudarles a resolver sus necesidades tecnológicas más críticas y nosotros compartimos de manera proactiva ideas, conocimientos y experiencia relevantes para crear un plan que atienda esas necesidades. ## ## Sobre este rol * Ejecutar actividades de soporte onsite, incluyendo tareas de soporte, talleres, implementaciones de proyectos en planta y reuniones. * Proporcionar mentoría y apoyo a miembros del equipo y clientes sobre procesos de Aduanas y Acuerdos Comerciales de México/EE. UU. * Liderar y gestionar equipos de soporte de aplicaciones para garantizar alta disponibilidad y desempeño de los sistemas. * Supervisar procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios alineados con prácticas ITIL. * Actuar como punto principal de contacto para stakeholders del cliente en relación con soporte de aplicaciones y entrega de servicios. * Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y métricas operativas. * Coordinar con equipos de desarrollo, infraestructura y proveedores externos para resolución de incidentes y mejoras. * Liderar análisis de causa raíz (RCA) e implementar medidas preventivas. * Apoyar la gestión de releases y asegurar implementaciones fluidas de cambios en producción. * Identificar oportunidades de optimización de procesos, automatización y eficiencia de costos. * Garantizar documentación adecuada, gestión del conocimiento y transición de servicios. ## ## Requisitos bási