Enpal
Climate Tech
CXOperationsManager(w/m/d)
Neural analysis suggests this role is
optimal for Manager candidates.
“CX Operations Manager (w/m/d) at Enpal. Skills: Customer Experience, Operations Management, Stakeholder Management. Analyze customer feedback. Develop customer experience”
What You'll Achieve.
Continuously increase customer satisfaction
Industry & Context.
Data-driven optimization
What They're Looking For.
Must Have
Experience in stakeholder management, Structured work approach, Strong operational mindset, Technical understanding, Fluent German, Fluent English
Nice to Have
Experience in building processes, Experience in building governance structures, Experience with feedback or survey tools
What You'll Do.
Analyze customer feedback
Develop customer experience
Coordinate requirements for CX-tool
Take end-to-end ownership for CX-tool
Coordinate stakeholders
Prioritize tool requirements
Derive measures from feedback
Improve processes sustainably
Ensure consistent survey standards
Check new feedback processes
Manage role and permission structures
Manage technical development
Create clear guidelines
Create governance structures
Drive customer experience forward
Drive customer satisfaction forward
How You'll Work.
Team & Collaboration
Work with different teams; Coordinate with Operations; Coordinate with BI; Coordinate with Tech
Full Job Description
Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das möglich mit einer integrierten Gesamtlösung für dezentrale Energie – von Solaranlage und Batteriespeicher über Wallbox, Smart Meter bis zur Wärmepumpe. Herzstück ist unsere KI-gestützte Plattform Enpal.One http://Enpal.One+, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert. Enpal Heat ist die Wärmepumpen Business Unit von Enpal. Wir sind Marktführer und installieren >10.000 Wärmepumpen pro Jahr. In 2025 wurden zum ersten Mal mehr Wärmepumpen als Gasheizungen in Deutschland installiert - die Wärmewende ist in vollem Gange! Da der Wärme- und Heizungsmarkt in Deutschland sehr dynamisch bleibt, müssen wir unser Produktangebot und unsere Vertriebsstrategie im Bereich Wärme stetig weiter entwickeln. DEINE AUFGABEN Unsere Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt: Du analysierst Kundenfeedback über verschiedene Bereiche der Enpal Gruppe hinweg und entwickelst unsere Customer Experience strategisch wie operativ weiter. Dabei arbeitest du eng mit unterschiedlichen Teams zusammen, koordinierst Anforderungen rund um unser CX-Tool und sorgst dafür, dass Prozesse, Datenqualität und Nutzung kontinuierlich verbessert werden. - Du übernimmst die End-to-End Ownership für unser CX-Tool – von Governance und Operations bis zur strategischen Weiterentwicklung. - Du koordinierst Stakeholder aus Operations, BI und Tech und priorisierst Anforderungen rund um das Tool. - Du analysierst Kundenfeedback, leitest Maßnahmen ab und verbesserst Prozesse nachhaltig, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern. - Du stellst konsistente Survey-Standards entlang der Customer Journey sicher und prüfst neue Feedback-Prozesse hinsichtlich Qualität, Timing und Zielgruppe. - Du verantwortest Datenqualität, Rollen- und Berechtigungsstrukturen sowie die technische Weiterentwicklung und Tool-Hygiene. - Du erstellst kl
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