CustomerTechnicalService

**This is where** your work makes a difference. At Baxter, we believe every person—regardless of who they are or where they are from—deserves a chance to live a healthy life. It was our founding belief in 1931 and continues to be our guiding principle. We are redefining healthcare delivery to make a greater impact today, tomorrow, and beyond. Our Baxter colleagues are united by our Mission to Save and Sustain Lives. Together, our community is driven by a culture of courage, trust, and collaboration. Every individual is empowered to take ownership and make a meaningful impact. We strive for efficient and effective operations, and we hold each other accountable for delivering exceptional results. Here, you will find more than just a job—you will find purpose and pride. # **Votre rôle :** En tant que Customer Technical Service – Front Office, vous êtes le point d’entrée clé entre les clients et les équipes techniques. Vous jouez un rôle central dans la satisfaction client en coordonnant, planifiant et pilotant les interventions techniques sur l’ensemble du territoire (France & DOM-TOM). Votre capacité à analyser rapidement les demandes, organiser les interventions et fluidifier la communication fait de vous un acteur essentiel du bon fonctionnement du service. # # **Vos missions principales :** # **Front Office – Relation client & coordination (mission cœur du poste)** * Gérer les appels entrants clients et qualifier les demandes techniques * Apporter un premier niveau de réponse et orienter vers les bons interlocuteurs si nécessaire * Enregistrer et suivre les demandes d’intervention * Planifier les interventions (clients & techniciens) via outils de planning * Coordonner les actions correctives et assurer leur bon déroulement * Garantir la disponibilité des pièces détachées (commandes si besoin) * Clarifier les commandes clients et assurer un suivi fiable * Créer et alimenter les systèmes (WO, JDE, EtQ) * Assurer la continuité de service (backup équipe + astreinte) *