OBRIO
IT
CustomerSupportTeamLead
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid candidates.
“Customer Support Team Lead at OBRIO. Skills: Лідерство команди підтримки, Робота з KPI та результатами, Покращення якості підтримки, Оптимізація процесів, Фокус на ефективності, Робота в AI-first середовищі. Лідерство команди підтримки — проводити 1: 1, performance reviews, підтримувати мотивацію команди та допомагати спеціалістам зростати. Робота з KPI та результатами — відстежувати performance команди, вчасно помічати зони ризику та допомагати покращувати результат”
What You'll Achieve.
Стабільній роботі команди підтримки з високою якістю сервісу; Покращенні CSAT, швидкості відповідей та якості роботи зі складними зверненнями; Прозорій KPI-системі, яка допомагає команді бачити цілі, результати й зони розвитку; Зниженні операційних витрат без втрати customer experience; Сильнішій взаємодії між AI та командою підтримки через якісний feedback loop; Команді, яка не просто закриває звернення, а розвивається, адаптується і впливає на бізнес-результат
Industry & Context.
Аналітичне мислення та вміння приймати рішення на основі даних
What They're Looking For.
Must Have
Досвід у support / customer service / customer operations від 3+ років, Досвід управління support-командою, Англійська — B2+, Досвід побудови KPI-систем, performance management та improvement plans, Досвід оптимізації витрат, headcount planning або роботи з efficiency metrics, Досвід роботи з CRM / helpdesk tools, бажано Zendesk або аналогічними системами, Впевнене володіння Google Sheets, Notion, Slack, Tableau або подібними analytics tools, Аналітичне мислення та вміння приймати рішення на основі даних, Сильний people management: вміння розвивати людей, а не лише контролювати задачі, Ownership, структурне мислення та готовність відповідати за командні результати, Can-do mindset і здатність адаптуватися в умовах швидких змін
What You'll Do.
Лідерство команди підтримки — проводити 1: 1
підтримувати мотивацію команди та допомагати спеціалістам зростати
Робота з KPI та результатами — відстежувати performance команди
вчасно помічати зони ризику та допомагати покращувати результат
Покращення якості підтримки — працювати зі стандартами відповідей
coaching та стабільною якістю комунікації з користувачами
Оптимізація процесів — шукати
як спростити щоденну роботу команди
швидше обробляти звернення та ефективніше використовувати інструменти
Фокус на ефективності — допомагати команді працювати швидше й якісніше
зберігаючи баланс між CSAT
AHT та Cost per Ticket
Робота в AI-first середовищі — помічати кейси
і передавати інсайти для покращення процесів
Full Job Description
[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/03b1a010-37a9-4bc8-8902-7778974d90b3/b80eaf44-0470-410a-91a7-3a3c65ae7665/Frame%201321318777.png] Привіт! 👋 Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів. OBRIO — це люди й амбіції, з яких усе почалося. Уяви, від 8 ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які щодня створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі. - За 6+ років Nebula виросла з ідеї у платформу і стала частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах. - На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель, яка щодня допомогає вирішити унікальні запити користувачів. - Наш щорічний маркетинговий бюджет вимірюється десятками мільйонів доларів — і це дає нам можливість масштабуватись глобально. - І все це — завдяки команді, яка стала справжнім lovemark брендом із найвищим рівнем eNPS https://www.instagram.com/p/DJB0OhnMlAI/ за Forbes. Зараз ми прагнемо стати першим українським юнікорном, створюючи масштабний глобальний продукт у ніші духовного саморозвитку, that will have our names inscribed in history. Наразі ми шукаємо Customer Support Team Lead, який/-а очолить команду підтримки та допоможе зробити сапорт ще швидшим, якіснішим і ефективнішим у середовищі, де більшість взаємодій уже автоматизовані за допомогою AI. Це роль для лідера, який не просто керує командою, а будує сильну операційну систему: з прозорими KPI, якісним performance management, розвитком людей, cost efficiency та постійним покращенням customer experience. Саме команда визначає масштаб того, що ми будуємо. Які виклики тебе чекають? - Лідерство команди підтримки — проводити 1:1, performance reviews, підтримувати мотивацію команди та допомагати спеціалістам зростати. - Робота з KPI та результатами — відстежувати performance команди, вчасно помічати зони ризику та допомагати покращувати результат. - Покращення якості підтримки — працювати зі станда
Applying for this Customer Support Team Lead role?
Most applicants get filtered before a human reads their resume. See if yours makes the cut.
How to Apply on Ashby
- Ashby is a fast modern ATS — most applications take under 3 minutes.
- The resume parser is strong; verify parsed experience dates and job titles.
- Custom screening questions are often scored algorithmically — answer completely.
- Location field affects geo-based screening; use your actual metro area.
ANONYMOUS · UNFILTERED
What do employees actually say about OBRIO?
Real rants from real employees. Read before you apply.