カスタマーサポートスペシャリスト（CustomerSupportSpecialist）

当社のCustomer Care部門は、日本市場における営業活動と顧客対応を支えるオペレーション組織です。 顧客対応、受発注管理、営業支援などの機能を担い、業務プロセスの最適化やデータ管理を通じて、セールス組織全体の生産性向上とビジネス成長を支えています。 本ポジションはCustomer Care部門内のCustomer Supportチームに所属し、カスタマーサポート（コールセンター機能を含む）、アドミニストレーション、ナレッジセンター、受発注管理、セールスサポートなどの機能で構成されており、顧客対応と営業オペレーションの両面からビジネスを支えています。 現在はグローバル組織との連携を進めながら、業務プロセスやシステムの高度化を通じて、より効率的で付加価値の高い営業支援体制の構築を進めています。 主な業務 業務改善・オペレーション最適化 * 業務プロセスの可視化と改善施策の推進 * 問い合わせ分析や業務データを活用した業務効率化 ERP導入プロジェクトへの参画 * 新ERPシステム導入に伴う業務要件整理 * 業務プロセス設計・オペレーション構築の支援 カスタマーサポート・営業支援業務 * 修理受付・手配、各種ドキュメント作成などの営業内勤業務 * 電話・Web問い合わせ対応およびFAQ管理 * 販売代理店・社内向け製品トレーニングの企画・実施 使用ツール Outlook / Excel / Word / PowerPoint / PowerPlatform / Salesforce ## Qualifications 必須経験 * 大学卒 * 日本語力：ビジネスレベル以上 * 英語力：（会話力/読解力/作文力）初級。 * 専門スキル：CRM（Salesforce等）の使用経験および運用経験 * システムを活用したデータ分析 ## Additional Information 今後のキャリア 入社後はカスタマーサポート業務の運営およびチームマネジメントを担いながら、Customer Care領域の専門性を高めていただきます。 また、当社は現在グローバル統合およびオペレーション改革を進めているフェーズにあり、ERP導入などの全社プロジェクトや業務改善活動に関わる機会もあります。 将来的には、組織拡大に伴うマネジメントポジションへのステップアップや、オペレーション領域のプロジェクトリードなど、志向や適性に応じたキャリア形成が可能です。 職務の魅力 本ポジションは、カスタマーサポート業務を統括するリーダーとして、チームマネジメントと業務改善の両面で組織に貢献できるポジションです。 現在当社はグローバル企業との統合フェーズにあり、ERP導入をはじめとした業務プロセスの高度化が進んでいます。 業務設計やオペレーション構築に関わりながら、組織の仕組みづくりに直接関与できる貴重な機会です。 営業・サービス・管理部門など様々な関係部門と連携しながら業務を推進するため、リーダーシップや調整力を発揮しながらキャリアを広げることができます。 入社後のサポート * 製品理解のためのトレーニング * 業務プロセスおよびシステム操作の説明 * チーム業務の段階的な引き継ぎ 求める人物像 * 業務の本質を捉え、課題抽出から改善実行まで主体的に取り組める方 * 関係部門と連携しながら業務を推進できる方 * 業務改善やシステム導入プロジェクトの経験をお持ちの方歓迎 人を第一に考える場所で、あなたは何を成し遂げられるでしょうか？ Wabtecでは、単なる仕事ではなく、あなたが生み出すインパクトが重要です。私たちの仲間が集まることで、クライアントや仲間のために、私たちが行うこと、そしてその方法を常に改善しながら、「可能性の拡大」を実現しています。 未来の世代のために世界の移動手段を革新したいなら、Wabtecはあなたにぴったりの場所です。 私たちは誰ですか? Wabtecは、貨物および都市交通鉄道分野向けの機器、システム、デジタルソリューション、付加価値サービスを提供する世界的なリーディングカンパニーです。150年以上の経験を活かし、安全性、効率性、信頼性、革新性、生産性の面で業界をリードしています。貨物、都市交通、港湾、物流、鉱業、産業、海洋など、あらゆる分野において、私たちの専門知識、技術、そして人材が一体となり、輸送の未来を加速させています。 ジョージ・ウェスティングハウス、トーマス・エジソン、ルイ・ファヴェレイといった偉人たちにルーツを持つWabtecは、常に重要な分野に向けて技術を開発し、ソリューションを提供してきました。これは、顧客や政府のニーズに応えるために不可欠なことです。 世界中に約30,000人のチームメンバーを擁し、私たちは世界を前進させるパ