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## Description Acerca de PayJoy   PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible.     Acerca del rol ## Responsabilidades Gestionar un gran volumen de llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos, redes sociales y chats con conocimiento y eficiencia Identificar y abordar las necesidades de los clientes, con el objetivo de lograr una satisfacción total. Brindar asistencia a los clientes que enfrentan dificultades técnicas relacionadas con productos o servicios. Solucionan problemas, guían a los clientes a través de resoluciones paso a paso o escalan problemas complejos a equipos especializados si es necesario. Identificar oportunidades para recomendar productos o servicios adicionales que se alineen con las necesidades y preferencias de los clientes, participando en técnicas de venta sugerentes para aumentar los ingresos por ventas y mejorar la experiencia del cliente. Tomar las medidas adecuadas para resolver las insatisfacciones o quejas de los clientes de manera profesional y empática; documentar e investigar los problemas con el objetivo de mantener la satisfacción y la lealtad del cliente. Brindar información al equipo de gestió