sofatutor
Education
CustomerSupportAgent(gn)
Neural analysis suggests this role is
optimal for mid candidates.
“Customer Support Agent (gn) at sofatutor. Beantwortung eingehender Anfragen via E-Mail und Telefon. Unterstützung bei Fragen rund um Produkte, Abonnements oder”
What You'll Achieve.
Kund*innen stets das Beste aus ihrem Lernerlebnis herausholen können
Industry & Context.
What They're Looking For.
Must Have
Gutes Gespür für Menschen, Geduld, Klarheit, Freundlichkeit, Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache, Gute Englischkenntnisse, Redegewandtheit, Freude an direktem Austausch, Eigenverantwortliche Arbeitsweise, Strukturierte Arbeitsweise, Internetaffinität, Interesse an digitalen Produkten, Erfahrung im Servicebereich
Nice to Have
Erfahrung im Servicebereich (vor Ort oder online)
What You'll Do.
Beantwortung eingehender Anfragen via E-Mail und Telefon
Unterstützung bei Fragen rund um Produkte
Hilfestellung bei der Navigation auf unserer Website
Pflege und Aktualisierung von Kundinnendaten
Administrative Tätigkeiten
How You'll Work.
Communication Scope
Ausdrucksfähigkeit; Redegewandtheit
Full Job Description
sofatutor ist eine digitale Lernplattform für fast 2 Millionen Kinder, Schülerinnen, Eltern und Lehrkräfte. Als Customer Support Agent (gn) bist du ein wichtiger Teil unseres Support-Teams und hilfst unseren Nutzerinnen telefonisch und per E-Mail bei allen Fragen rund um unsere Lernplattform weiter. Du sorgst für reibungslose Abläufe und trägst dazu bei, dass unsere Kund*innen stets das Beste aus ihrem Lernerlebnis herausholen können. 📍 remote innerhalb Deutschlands| ⏳ 30-40 h / Woche | 📆 ab 01.09.2026 ### Dein Verantwortungsbereich: Beantwortung eingehender Anfragen unserer Kundinnen via E-Mail und Telefon * Unterstützung bei allen Fragen rund um unsere Produkte, Abonnements oder Aktionen * Hilfestellung bei der Navigation auf unserer Website Pflege und Aktualisierung von Kundinnendaten sowie weitere administrative Tätigkeiten ### Das bringst du mit: * Gutes Gespür für Menschen und deren Anliegen – du begegnest jedem Kundenkontakt mit Geduld, Klarheit und Freundlichkeit * Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache (Wort & Schrift), sowie gute Englischkenntnisse für die interne Unternehmenskommunikation Redegewandtheit und Freude an direktem Austausch mit Kundinnen * Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise * Internetaffinität und Interesse an digitalen Produkten * Begeisterung für unsere Mission, digitales Lernen voranzutreiben * Erfahrung im Servicebereich (vor Ort oder online) von Vorteil ### Das bieten wir dir: * 🕒 Flexibilität: flexiblen Arbeitszeiten, remote-first Arbeitsmodell, Arbeit aus dem EU-Ausland für 180 Tage / Jahr * 💻 Mobiles Arbeiten: Laptop, Headset, Monitor+ 100 € Zuschuss für Equipment * 🌍 Mobilität: Zuschuss zu ÖPNV-Tickets, Swapfiets Fahrräder * 🎉 Gemeinschaft: regelmäßige Team-Events, remote oder vor Ort in Berlin * 💚 Ehrenamt & freie Tage: Zwei freie Tage / Jahr für Ehrenamt + freie Tage an Heiligabend & Silvester * 💪🏻 Wohlbefinden: Urban Sports Club, Fitnessstudio-Mitgliedschaften, Zugang zu Bloom * 💸 Rabatte:Futu
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