CustomerSuccessSupervisor

In een notendop Sta jij graag midden in de actie, houd je het overzicht en neem je razendsnel beslissingen? Dan is de rol van Customer Success Supervisor bij Picnic jouw volgende uitdaging! Als Supervisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen en zorg jij ervoor dat onze klantenservice operatie soepel verloopt. Daarnaast geef je leiding aan een team van 15 tot 20 klantenservice agents, waarbij je hen coacht en ondersteunt in hun ontwikkeling. Heb je de dagelijkse operatie onder controle? Dan krijg je de kans om je te verdiepen in projecten en processen te verbeteren. Als je geïnteresseerd bent om op de hoogte te blijven van leiderschapskansen binnen picnic, sluit je dan aan bij het Leadership in Operations Network. De kunst van het vak Overzicht bewaren: Je zorgt dat je zicht hebt op alle processen en dat de operatie als een geoliede machine loopt. Daarbij sta je in nauw contact met verschillende teams binnen Picnic. Team begeleiden: Je coacht, motiveert en ondersteunt de klantenservice agents, zowel individueel als in teamverband. Incidentmanagement: Bij grote incidenten zoals terugroepacties, annuleringen of vertragingen neem jij de leiding om klanten goed te helpen en passende oplossingen te bieden. Jij bent… MBO en/of HBO werk- en denkniveau Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar en flexibel qua werktijden. Afhankelijk van je gepersonaliseerde rooster werk je dag-, avond- en weekend shifts. Je hebt bij voorkeur minimaal 1 jaar ervaring in een leidinggevende rol Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en Engels Je bent benaderbaar en behulpzaam Je houdt gemakkelijk overzicht en bent een echte aanpakker Je bent enthousiast, klantgericht en weet je teamleden zo te motiveren dat zij het allerbeste willen voor de klant Je weet je hoofd koel te houden bij incidenten en weet snel te handelen Picnic Perks 🥗Verse lunch, koffie en snacks Op kantoor hebben we een koffiebar met eigen barista's, chefs die dagelijks een heerlijke, verse lunch ber