CustomerSuccessSpecialist-Terapia

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie. Poszukujemy osoby na stanowisko Customer Success Specialist, która zajmie się klientami korzystającymi z platformy ZnanyLekarz Terapia, która łączy pacjentów z terapeutami oferującymi konsultacje zdalne. Będziesz prowadzić onboarding, odpowiadać na pytania i wyzwania klientów, wspierać procesy związane z churnem oraz pomagać w usprawnianiu produktów. To rola dla osób lubiących różnorodność, kontakt z klientem i rozwój w obszarze Customer Success oraz pracy projektowej. Czym będziesz się zajmować? - Onboardingiem i edukacją: czyli prowadzeniem szkoleń wdrożeniowych oraz webinarów dla nowych klientów, a także tworzeniem dla nich materiałów o tym, jak skutecznie budować widoczność i pozyskiwać pacjentów. - Aktywnym wsparciem użytkowników: czyli stałym kontaktem (wideo, mail, telefon), pomocą w optymalizacji ich profili oraz samodzielnym zarządzaniem zadaniami i zgłoszeniami w systemie CRM HubSpot. - Dbaniem o jakość bazy i retencję: czyli monitorowaniem satysfakcji klientów, szybkimi reakcjami na ryzyko rezygnacji (churn) oraz dbaniem o wysokie standardy (od pomagania słabszym profilom po asertywne kończenie współpracy). - Kształtowaniem samego projektu: jesteśmy na wczesnej fazie, cały czas się uczymy i dostosowujemy, dlatego zbieranie feedbacku i Twój głos będą miały realne znaczenie dla kierunku, w jakim rozwija się Terapia. - Współpracą w super zespole: codziennym działaniem w dynamicznej, szczerej i bardzo otwartej ekipie, z którą wspólnie będziesz ulepszać nasze procesy i produkt. Czego oczekujemy: - Doświadczenia w zdalnej obsłudze klienta - wychodzącej i/lub przychodzącej, w różnych kanałach komu