Inter Carreiras
Financial Services
CUSTOMERSUCCESSSPECIALIST(ReclameAqui)
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid+ candidates.
“CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST (Reclame Aqui) at Inter Carreiras. Skills: Customer Success, Customer Experience, Reclame Aqui, Atendimento. Monitorar reclamações. Analisar padrões de reclamações”
What You'll Achieve.
Garantir que o Banco Inter conquiste e mantenha o selo RA1000; Consolidar nossa posição como banco de referência digital atendimento e experiência do cliente; Aumento de avaliações positivas; Redução da recorrência de reclamações
Industry & Context.
Resolução de demandas complexas; Análise de tendências; Construção de estratégias
Disponibilidade para atuar regime de plantão rotativo, uma vez por mês, Disponibilidade para atuar regime presencial
What They're Looking For.
Must Have
Experiência Sucesso do Cliente, Customer Experience, Atendimento Premium ou Ouvidoria, Excelência comunicação escrita e capacidade de persuasão, Excel avançado, Conhecimento plataformas de atendimento, como Zendesk, Salesforce ou similares, Formação superior completa Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas, Disponibilidade para atuar regime presencial e de plantão mensal
Nice to Have
Vivência prévia Reclame Aqui ou canais de Ouvidoria, Experiência empresas do setor financeiro, fintechs, e-commerce ou SaaS, Conhecimento Power BI ou Tableau, Inglês intermediário, Certificação Experiência do Cliente, Conhecimento metodologias ágeis
What You'll Do.
Monitorar reclamações
Analisar padrões de reclamações
Atuar demandas críticas
Colaborar na construção de FAQs
Participar de reuniões de governança
Contribuir com projetos de melhoria
Criar estratégias para aumento de avaliações positivas
Produzir reports executivos
Mapear benchmark de reputação
Construir planos de ação
Apoiar ações preventivas
How You'll Work.
Team & Collaboration
Colaborar na construção de FAQs, scripts e base de conhecimento; Participar de reuniões de governança com Jurídico, Ouvidoria e áreas de Produto
Communication Scope
Excelência comunicação escrita; Capacidade de persuasão
Full Job Description
Conheça o Inter Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui. Vem ser Sangue Laranja. Get to Know Inter As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology. We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market. This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here. Become Sangue Laranja. Sobre a vaga e missão do cargo Você fará parte do tempo de Sucesso do Cliente - Central de Relacionamento , atuando diretamente na gestão estratégica do canal Reclame Aqui. Sua missão será garantir que o Banco Inter conquiste e mantenha o selo RA1000 , consolidando nossa posição como banco de referência digital em atendimento e experiência do cliente. Atuará na resolução de demandas complexas, análise de tendências e construção de estratégias que transformam feedbacks em melhorias concretas para milhões de clientes. No seu dia a dia, você vai: Monitorar reclamações no portal Reclame Aqui com foco em resolução efetiva e encantamento do cliente. Analisar padrões de reclamações e gerar relatórios com insights acionáveis para áreas parceiras. Atuar em demandas críticas com senso de urgência e qualidade. Colaborar na construção de FAQs, scripts e base de conhecimento. Participar de reuniões de governança com Jurídico, Ouvidoria e áreas de Produto. Contrib
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