Doctolib
Healthcare
CustomerSuccessRepresentative(x/f/m)
“Customer Success Representative (x/f/m) at Doctolib. Skills: Kundenbetreuung, Datenqualität, Produktkonfiguration, Kommunikation. Operative Unterstützung des Teams. Reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft durch Durchführung standardisierter Prozesse”
What You'll Achieve.
Langfristige Kundenzufriedenheit; Nachhaltiges Wachstum; Einfachung des Arbeitsalltags für Gesundheitsfachkräfte; Mehr Zeit für die bestmögliche Versorgung von Patientinnen und Patienten; Kundenzufriedenheit; Kundenbindung; Wachstum
Industry & Context.
Denken in Lösungen statt Problemen
What They're Looking For.
Must Have
Erste Berufserfahrungen im Umgang mit Kunden (z.B. Werkstudent:in im Customer Success, Kundendienst, Vertriebsinnendienst, oder in vergleichbaren operativen Rollen als Quereinsteiger:in), Organisationstalent, Eigenständige & lösungsorientierte Arbeitsweise, Auge fürs Detail, Kommunikationsstärke & Serviceorientierung, Fließendes Deutsch (mind. C1), Gute Englischkenntnisse (mind. B2)
Nice to Have
Healthcare-Erfahrung (Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld), Technisches Verständnis (Affinität für Software-Produkte und die Fähigkeit, auch komplexere Features verständlich zu erklären), Datenaffinität (Arbeit mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce), Dashboards und Nutzung von Daten zur Entscheidungsfindung)
What You'll Do.
Operative Unterstützung des Teams
Reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft durch Durchführung standardisierter Prozesse
Bewertung und Weiterleitung von Kundenanfragen
Sicherstellung hoher Datenqualität
Pflege und Aktualisierung relevanter Kundendaten
Dokumentation von Kundeninteraktionen und wichtigen Informationen
Einrichtung und Optimierung von Produkteinstellungen
Begleitung von Kunden durch alle Phasen der Zusammenarbeit
Unterstützung bei Vertragsabschlüssen
Kündigungen sowie organisatorischen Themen
Zusammenarbeit mit dem Team zur Umsetzung operativer Schwerpunkte
How You'll Work.
Team & Collaboration
Enge Zusammenarbeit mit dem Team; Gemeinsame Umsetzung operativer Schwerpunkte; Beitrag zu Zielen wie Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum
Communication Scope
Sichere und kundenorientierte Kommunikation (E-Mail, Telefon, interner Chat); Verständliche Erklärung komplexerer Features
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