Tech Company

digital transformation

CustomerSuccessPrevention

Pesaro, Italy Light-Friday
The Brief

“Customer Success - Prevention at Tech Company. Skills: Customer Success, prevention, gestione clienti a rischio churn, problem solving. Gestire clienti in stato di criticità o a rischio abbandono, prendendone in carico il dossier. Analizzare la storia del cliente e individuare punti di rottura nella relazione”

What You'll Achieve.

ricostruire la relazione con il cliente; risolvere le criticità emerse; generare una nuova percezione di valore; contribuire al miglioramento continuo dei processi interni

Industry & Context.

digital transformation
Problems you'll solve

orientamento al problem solving; risolvere le criticità emerse

What They're Looking For.

Must Have

Breve esperienza pregressa in ruoli di customer care, assistenza o gestione, Attitudine commerciale e orientamento al problem solving, Autonomia nella gestione del tempo e dei task assegnati

What You'll Do.

Gestire clienti in stato di criticità o a rischio abbandono

prendendone in carico il dossier

Analizzare la storia del cliente e individuare punti di rottura nella relazione

Attivare reparti interni (supporto tecnico

commerciale) per risolvere tempestivamente le criticità

Reimpostare la relazione tramite un approccio consulenziale

empatico e orientato al generare valore

Monitorare e aggiornare la pipeline e il forecast in autonomia

allineandoti alle priorità

Mappare le principali criticità rilevate per contribuire al miglioramento continuo dei processi interni

How You'll Work.

Team & Collaboration

in collaborazione con il team dedicato; coordinate con gli altri reparti aziendali; Attivare reparti interni (supporto tecnico, amministrazione, commerciale)

Communication Scope

Ottime doti comunicative; relazionali

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