CustomerSuccess-Prevention

Siamo la **Tech Company** leader in Europa che da oltre 45 anni supporta l’innovazione digitale. **Portare il digitale in ogni impresa** è la nostra missione. Come? Mettendo al centro il cliente e diventando il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziende offrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali, che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali. In **ENTERPRISE** **siamo il partner ideale per le aziende che ambiscono alla trasformazione digitale.** Comprendiamo le sfide di un mercato in continua evoluzione e per questo abbiamo progettato **soluzioni su misura per realtà ambiziose, orientate alla crescita e desiderose di mantenere il pieno controllo delle proprie performance.** Offriamo un supporto completo per ottimizzare le aree chiave di ogni attività, dall'amministrazione e gestione del personale, alle vendite e acquisti, dalla gestione dei progetti alla produzione e logistica. Unisciti al nostro team come **Customer Success - Prevention** con un focus specifico sulla gestione end-to-end dei clienti a rischio churn o in difficoltà nel rapporto con TeamSystem. Il tuo obiettivo, in collaborazione con il team dedicato, sarà quello di ricostruire la relazione con il cliente, risolvere le criticità emerse e generare una nuova percezione di valore, attivando azioni consulenziali e coordinate con gli altri reparti aziendali. **In particolare, ti occuperai di:** * Gestire clienti in stato di criticità o a rischio abbandono, prendendone in carico il dossier in autonomia; * Analizzare la storia del cliente e individuare i punti di rottura nella relazione; * Attivare i reparti interni (supporto tecnico, amministrazione, commerciale) per risolvere tempestivamente le problematiche; * Reimpostare la relazione tramite un approccio consulenziale, empatico e orientato al generare valore; * Monitorare e aggiornare la pipeline e il forecast i