Superchat
Technology
CustomerSuccessManager|OnboardingandExperience(m/w/d)
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid+ candidates.
“Customer Success Manager | Onboarding and Experience (m/w/d) at Superchat. Skills: Customer onboarding, Customer success, Customer relationships. Manage customer onboarding process. Integrate Superchat into workflows”
What You'll Achieve.
Achieve customer success; Create success stories
Industry & Context.
Solve problems; Find pragmatic solutions
What They're Looking For.
Must Have
Completed degree in relevant field, Experience with customer onboarding, Experience integrating tools, Experience with customer relationships, Experience with product usage, Experience with customer feedback, Experience with customer success processes, Experience with customer lifecycle
Nice to Have
Experience with SMBs, Experience with startups
What You'll Do.
Manage customer onboarding process
Integrate Superchat into workflows
Drive value from platform
Build long-term customer relationships
Understand customer product usage
Collect customer feedback
Develop customer success processes
Improve onboarding efficiency
Work on cross-team projects
Improve customer experience
Develop product understanding
Build trusted advisor relationships
Manage customer lifecycle
How You'll Work.
Team & Collaboration
Work with Sales; Work with Product; Work with Support; Customer Success Team; Sales team; Support team; Product team
Communication Scope
Explain complex topics; Communicate professionally; Communicate with customers; Clarity; Empathy
Full Job Description
Bei Superchat gestalten wir neu, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. KI wird dabei immer mehr zum Motor dieser Kommunikation. Integrationen sind das, was diesem Motor echte Power gibt: die Daten, Tools und Systeme, die aus einem cleveren AI-Agenten einen machen, der Prozesse wirklich automatisiert und Probleme löst. Gegründet im Jahr 2020, ist Superchat heute die Plattform für über 10.000 Unternehmen weltweit - von bekannten Marken wie Allianz, Auto1, Enpal, Danone und GASAG bis hin zu kleinen Unternehmen, Zahnarztpraxen und Solo-Founder:innen, die professioneller auftreten möchten. Inzwischen laufen täglich Millionen von Nachrichten über Superchat. Gestartet sind wir als Unified Inbox - ein zentraler Ort für alle Kommunikationskanäle wie WhatsApp, E-Mail, SMS oder Instagram. Mit dem Aufstieg von ChatGPT begann unser nächstes Kapitel: AI Agents, die über Chat, E-Mail und Voice in einer Qualität kommunizieren, die mit den besten menschlichen Teams mithalten kann. Heute sind wir ein Team von rund 100 Mitarbeitenden, arbeiten profitabel und haben insgesamt 18 Millionen Euro Funding eingesammelt (unsere letzte Finanzierungsrunde liegt bereits 4,5 Jahre zurück – seitdem wachsen wir aus eigener Kraft weiter). Unser Hauptsitz ist in Berlin. In dieser Rolle bist du der erste und wichtigste Kontaktpunkte für unsere neuen Kund:innen. Du begleitest Unternehmen während des gesamten Onboarding-Prozesses, hilfst ihnen dabei, Superchat erfolgreich in ihre bestehenden Abläufe zu integrieren und sorgst dafür, dass sie schnell echten Mehrwert aus unserer Plattform ziehen. Dabei arbeitest du eng mit Teams wie Sales, Product und Support zusammen und schaffst die Grundlage für eine langfristig erfolgreiche Kundenbeziehung. Who We Want Operator, not account manager. Du möchtest Kund:innen nicht nur betreuen, sondern aktiv dabei helfen, Superchat erfolgreich einzusetzen, Probleme zu lösen und echten Mehrwert zu schaffen. Trusted advisor with strong customer instinct. Du er
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