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Êtes-vous prêt à bâtir l’avenir du retail? Vusion est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique fondées sur l’intelligence artificielles. Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l’humain. Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data. Nous croyons que l’entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition. Plus d'informations sur [notre entreprise](https://www.vusion.com/fr/) et [nos solutions](https://www.vusion.com/fr/solutions/). We build. We create impact. Rattaché(e) au Head of CSM, vous accompagnez des clients stratégiques dans la durée afin de garantir l’adoption des solutions déployées et démontrer la valeur créée pour le retail physique (IoT & SaaS). Vous intervenez sur 1 compte stratégique de grande taille, avec une forte dimension relationnelle et contractuelle. Vous animez la gouvernance client, coordonnez les plans d’action, alignez les usages avec les priorités business du client et contribuez au développement du compte en partenariat avec les équipes commerciales. L’objectif est de transformer un déploiement en valeur mesurable pour le client, en assurant l’adoption durable des solutions, la performance opérationnelle et le développement du partenariat dans la durée. Relation client & pilotage des comptes * Installer une relation de confiance avec le client, sponsors et décideurs clés, positionner Vusion comme partenaire stratégique long terme * Piloter l’exécution des plans de compte en coordination avec les équipes Sales et Key Account Managers. * Piloter et améliorer le NPS client, analyser les feedbacks, mettre en place des plans correctifs Performance des services & go