InPost
logistics
CustomerSuccessManager
Neural analysis suggests this role is
optimal for mid candidates.
“Customer Success Manager at InPost. Skills: Portfolio management, Checkout & conversie-optimalisatie, Procesoptimalisatie, Accountreviews & QBRs, Renewals & upsell, Rapportages & analyses, Interne samenwerking. Portfolio management — Je beheert een eigen portfolio van actieve klanten, met focus op volume-ontwikkeling, klanttevredenheid en commerciële groei.. Checkout & conversie-optimalisatie — Je analyseert hoe InPost gepresenteerd wordt in de checkout van klanten en adviseert over verbeteringe”
What You'll Achieve.
retentie; tevredenheid; groei; Meer OOH-conversie bij de checkout; hogere conversie voor onze klanten; lagere servicekosten; volume-ontwikkeling; klanttevredenheid; commerciële groei; OOH-conversie omhoog brengen; contractverlenging; meer landen, meer lockers, meer volume
Industry & Context.
Procesoptimalisatie — Je signaleert knelpunten in het bezorgproces van de klant en vertaalt die naar concrete verbeteracties.
What They're Looking For.
Must Have
3–5 jaar ervaring in een commerciële klantrol (e-commerce, logistiek, retail tech of SaaS), Begrijpt het volledige traject van checkout tot delivery, Minimaal 2 jaar ervaring met internationale klanten en lange salescycli, Ervaren in onderhandelingen met doorlooptijden van meerdere weken/maanden, Data-driven: dashboards analyseren en acties hierop ondernemen, Ervaring met multi-accountmanagement (retentie én groei), Sterk commercieel en klantgericht, met proactieve houding, Zelfstandig, gestructureerd en stressbestendig, met heldere communicatie (NL/EN)
Nice to Have
Kennis van OMS/WMS, bezorgoplossingen of checkout-optimalisatie is een plus, Vaardig met AI-tools, MS Office en rapportagetools
What You'll Do.
Portfolio management — Je beheert een eigen portfolio van actieve klanten
met focus op volume-ontwikkeling
klanttevredenheid en commerciële groei.
Checkout & conversie-optimalisatie — Je analyseert hoe InPost gepresenteerd wordt in de checkout van klanten en adviseert over verbeteringen die OOH-conversie omhoog brengen.
Procesoptimalisatie — Je signaleert knelpunten in het bezorgproces van de klant en vertaalt die naar concrete verbeteracties.
Accountreviews & QBRs — Je voert periodieke reviews met klanten
identificeert kansen en maakt plannen die je ook daadwerkelijk uitvoert.
Renewals & upsell — Je bewaakt contractverlenging en ziet kansen voor uitbreiding — meer landen
Rapportages & analyses — Je bereidt periodieke rapportages
analyses en aanbevelingen voor binnen jouw klantportfolio.
Interne samenwerking — Je bent de schakel tussen de klant en onze interne teams. Wat klanten nodig hebben
How You'll Work.
Team & Collaboration
Je werkt nauw samen met ons commerciële en operationele team in Vianen.; Je bent de schakel tussen de klant en onze interne teams.
Communication Scope
heldere communicatie (NL/EN)
Full Job Description
Wij zijn de snelst groeiende logistieke speler van Europa. Jij maakt dat netwerk groter en stabiel. InPost Group is geen gewone logistieke dienstverlener. We zijn de #1 out-of-home bezorgdienst van Europa: beursgenoteerd, actief in 9 landen, en met een groeicurve die zich zelden voordoet. Van 14.000 pakketautomaten in 2019 naar meer dan 61.000 in 2025. Meer dan 1,4 miljard leveringen per jaar. Een groepsomzet van €3,4 miljard : met >30% groei in één jaar. En we zijn nog lang niet klaar. We scoren de hoogste NPS van alle bezorgdiensten in de markt. In Polen zijn we love-brand. In Frankrijk zijn we verkozen tot #1 bezorgmerk 2025. En in Nederland bouwen we het netwerk dat dat niveau gaat evenaren: met jou erbij. In Nederland opereren we als Mondial Relay by InPost Group. We zijn hier volop in opbouw, wat betekent: invloed, impact en ruimte om écht iets neer te zetten. Als Customer Success Manager ben jij de vaste partner voor een portfolio van e-commerce klanten. Je focust niet alleen op retentie en tevredenheid — je focust op groei. Meer OOH-conversie bij de checkout, hogere conversie voor onze klanten en lagere servicekosten. Jij vertaalt wat wij kunnen naar wat de klant écht nodig heeft. Je werkt nauw samen met ons commerciële en operationele team in Vianen. WAT JE GAAT DOEN : * Portfolio management — Je beheert een eigen portfolio van actieve klanten, met focus op volume-ontwikkeling, klanttevredenheid en commerciële groei. * Checkout & conversie-optimalisatie — Je analyseert hoe InPost gepresenteerd wordt in de checkout van klanten en adviseert over verbeteringen die OOH-conversie omhoog brengen. * Procesoptimalisatie — Je signaleert knelpunten in het bezorgproces van de klant en vertaalt die naar concrete verbeteracties. * Accountreviews & QBRs — Je voert periodieke reviews met klanten, presenteert data, identificeert kansen en maakt plannen die je ook daadwerkelijk uitvoert. * Renewals & upsell — Je bewaakt contractverlenging en ziet kansen voor uitbreiding — m
Applying for this Customer Success Manager role?
Most applicants get filtered before a human reads their resume. See if yours makes the cut.
How to Apply on SmartRecruiters
- SmartRecruiters often includes a video screening step — check camera and mic permissions.
- Link your GitHub or portfolio directly in the profile section for technical roles.
- Applications may be reviewed by AI scoring before reaching a recruiter — use keywords from the job description.
ANONYMOUS · UNFILTERED
What do employees actually say about InPost?
Real rants from real employees. Read before you apply.