Inter Carreiras
Financial Services
CUSTOMERSUCCESSANALYSTJUNIOR(Insights)
“CUSTOMER SUCCESS ANALYST JUNIOR (Insights) at Inter Carreiras. Skills: Análise de dados, Geração de insights de negócio, SQL, Ferramentas de visualização. Construir a inteligência analítica da área. Desenvolver dados de clientes críticos insights que impactam diretamente a experiência do maior banco digital do Brasil”
Industry & Context.
Análise de dados; Geração de insights de negócio; Capacidade de traduzir dados recomendações claras e acionáveis; Propor ações baseadas evidências
What They're Looking For.
Must Have
Experiência com análise de dados e geração de insights de negócio, Domínio de SQL para extração e manipulação de dados, Experiência com ferramentas de visualização, como Power BI, Tableau ou similares, Capacidade de traduzir dados recomendações claras e acionáveis, Experiência ou forte interesse contextos de CX, Customer Success ou operações de atendimento
Nice to Have
Conhecimento de Python ou R para análises mais avançadas, Vivência fintechs, bancos digitais ou empresas com alto volume de atendimento, Familiaridade com metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma ou PDCA, Conhecimento de plataformas de CS ou CRM, como Salesforce, Zendesk ou similares, Inglês
What You'll Do.
Construir a inteligência analítica da área
Desenvolver dados de clientes críticos insights que impactam diretamente a experiência do maior banco digital do Brasil
Analisar dados de atendimentos
solicitações e escaladas para identificar padrões e tendências
Construir e manter dashboards de acompanhamento dos indicadores estratégicos de Customer Success
Gerar insights acionáveis para as frentes de solução
retroalimentação e melhoria contínua
Apoiar a tomada de decisão de gerentes e superintendência com dados e narrativas claras
Monitorar rankings externos
Bacen e nota do aplicativo
e propor ações baseadas evidências
Atuar como elo analítico entre o Customer Success e as áreas de N1
Segmentados e Ouvidoria
How You'll Work.
Team & Collaboration
Atuar como elo analítico entre o Customer Success e as áreas de N1, Segmentados e Ouvidoria; Apoiar a tomada de decisão de gerentes e superintendência com dados e narrativas claras
Communication Scope
Capacidade de traduzir dados recomendações claras e acionáveis; Narrativas claras
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