Inter Carreiras
Financial Services
CUSTOMERSUCCESSANALYST|GESTÃODEBPO
“CUSTOMER SUCCESS ANALYST | GESTÃO DE BPO at Inter Carreiras. Skills: Gestão de BPOs, Análise de métricas de CX, Melhoria de processos. Atuará diretamente na gestão de BPOs parceiros, sendo responsável por garantir que os indicadores de atendimento — NPS, CSAT, FCR e Bacen — sejam atingidos com consistência.. Reduzir fricções na jornada do cliente, gerar insumos analíticos para decisões executivas e liderar melhorias de processos em um ambiente dinâmico e orientado a dados.”
What You'll Achieve.
Garantir que os indicadores de atendimento — NPS, CSAT, FCR e Bacen — sejam atingidos com consistência.; Reduzir fricções na jornada do cliente; Gerar insumos analíticos para decisões executivas; Liderar melhorias de processos; Correção de desvios e melhoria contínua dos indicadores.
Industry & Context.
Capacidade analítica para leitura e interpretação de dados; Resolução de gargalos
What They're Looking For.
Must Have
Ensino Superior ou Tecnólogo, Experiência prévia gestão ou acompanhamento de operações de BPO, Conhecimento métricas de CX, como NPS, CSAT, FCR e tratativas com o Bacen, Capacidade analítica para leitura e interpretação de dados, Habilidade para construção de materiais executivos e apresentações para liderança, Perfil colaborativo com forte capacidade de influência e comunicação com múltiplas áreas
Nice to Have
Experiência com ferramentas de CRM (ex: Zendesk, Salesforce), Conhecimento metodologias de melhoria de processos, como: Lean, Six Sigma, Vivência empresas de médio ou grande porte com operação de atendimento
What You'll Do.
Atuará diretamente na gestão de BPOs parceiros
sendo responsável por garantir que os indicadores de atendimento — NPS
FCR e Bacen — sejam atingidos com consistência.
Reduzir fricções na jornada do cliente
gerar insumos analíticos para decisões executivas e liderar melhorias de processos em um ambiente dinâmico e orientado a dados.
Acompanhar e monitorar BPOs parceiros para garantia do alcance dos KPIs de atendimento (NPS
Analisar dados de performance operacional e propor melhorias de processos visando redução de fricção na jornada do cliente.
Gerar materiais executivos e apresentações para stakeholders e lideranças da área.
Interagir com times internos (Produto
Processos) para alinhamento e resolução de gargalos.
Monitorar planos de ação junto aos BPOs para correção de desvios e melhoria contínua dos indicadores.
How You'll Work.
Team & Collaboration
Interagir com times internos (Produto, Operações, Processos) para alinhamento e resolução de gargalos.
Communication Scope
Comunicação com múltiplas áreas
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