Teya
payment and software service provider
CustomerRelationshipTeamLead
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid candidates.
“Customer Relationship Team Lead at Teya. Skills: Liderança de equipas, Excelência operacional, Onboarding, retenção e crescimento do cliente, Melhoria contínua e impacto no negócio. Liderar e desenvolver a equipa de Customer Relations Portugal. Definir expectativas claras, acompanhar performance e garantir alinhamento com os objetivos do negócio”
What You'll Achieve.
Garantir um suporte de excelência; Garantir um onboarding bem-sucedido; Reduzir fricção ao longo da jornada do cliente; Melhorar continuamente a experiência do cliente; Melhorar sistemas e experiência do cliente; Influenciar melhorias de produto e operação
Industry & Context.
Capacidade de simplificar problemas complexos e implementar soluções práticas
What They're Looking For.
Must Have
Experiência liderança de equipas de Customer Support, Customer Operations ou Customer Relations ambientes de crescimento rápido, Forte capacidade de operar ambientes dinâmicos, Experiência comprovada gestão de KPIs, SLAs e performance operacional, Histórico de desenvolvimento de pessoas através de coaching e gestão de performance, Mentalidade operacional forte, com abordagem prática e orientada à resolução de problemas, Excelentes capacidades de comunicação e gestão, Forte orientação para o cliente e para a experiência do utilizador, Capacidade de simplificar problemas complexos e implementar soluções práticas, Energia, resiliência e espírito de iniciativa, Fluência português e inglês
What You'll Do.
Liderar e desenvolver a equipa de Customer Relations Portugal
Definir expectativas claras
acompanhar performance e garantir alinhamento com os objetivos do negócio
Fazer coaching contínuo
feedback estruturado e apoiar o crescimento individual dos membros da equipa
Garantir comunicação clara e consistência operacional dentro da equipa
Gerir a operação diária: fluxos de trabalho
escalas e gestão de prioridades
Assegurar que os clientes recebem suporte rápido
Manter e elevar padrões de qualidade todas as interações com comerciantes
Apoiar diretamente a equipa situações complexas ou críticas quando necessário
Garantir um onboarding bem-sucedido e uma adoção consistente dos produtos Teya
Identificar clientes risco através de sinais como baixa utilização ou inatividade
e definir ações preventivas
Apoiar iniciativas de crescimento
promovendo a adoção de funcionalidades como Business Account
Reduzir fricção ao longo da jornada do cliente e melhorar continuamente a experiência
implementar e otimizar processos
métricas e rotinas operacionais
Identificar ineficiências e colaborar com equipas para melhorar sistemas e experiência do cliente
Analisar padrões de comportamento e feedback dos clientes para influenciar melhorias de produto e operação
Garantir registos e dados operacionais rigorosos e estruturados
How You'll Work.
Communication Scope
Excelentes capacidades de comunicação
Full Job Description
Hello! We're Teya. Teya is a payment and software service provider, headquartered in London serving small, local businesses across Europe. Founded in 2019, we build easy to use, integrated tools that enable our members to accept payments and boost business performance. At Teya we believe small, local businesses are the lifeblood of our communities. We’re here because we don’t believe there’s a level playing field that gives small businesses with a fighting chance against the giants of the high street. We’re here because we see banks and legacy service providers making things harder for them. We don’t think the best technology or the best service should be reserved for those with the biggest headquarters. We’re here to fight for a future where small, local businesses can thrive, and to commit the same dedication they offer all of us. Become a part of our story. We’re looking for exceptional talent to join our mission. We offer a chance to create impact in a high-energy and connected culture, while benefiting from continuous learning opportunities, a supportive community which is proud to serve our mission, and comprehensive benefits. Na Teya, ajudamos pequenos negócios locais a crescer através de ferramentas simples e eficazes. Colocamos o cliente no centro de tudo o que fazemos e acreditamos que uma excelente experiência de cliente é essencial para o sucesso dos nossos comerciantes. Estamos a procurar um(a) Customer Relationship Team Lead para liderar e escalar a nossa equipa de Customer Relations em Portugal. Este papel combina liderança operacional, gestão de pessoas, melhoria contínua de processos e gestão de resultados comerciais, garantindo não só um suporte de excelência, mas também uma abordagem proativa ao onboarding, retenção e crescimento dos nossos clientes. À medida que a Teya cresce, precisamos de alguém que prospere em ambientes dinâmicos, que saiba trazer estrutura e disciplina operacional, e que consiga construir uma equipa de alta performance focada
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