CustomerOperationsAgent(w/m/d)

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters. ### ### The Position Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten und aktiv dazu beitragen, unsere Servicequalität auf das nächste Level zu heben? Als Customer Operations Agent bei Roche Diagnostics übernimmst du eine Schlüsselrolle, um einen reibungslosen End-2-End Prozess in der Auftragsabwicklung zu gewährleisten. Die Position ist vorerst auf 2 Jahre befristet und wird über ein Partnerunternehmen abgewickelt. **Was dich erwartet:** * Operative Auftragsabwicklung in SAP sowie Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kund:innenanfragen * Selbstständige Betreuung eines zugewiesenen Kund:innenbereichs sowie Bearbeitung von Retouren, Gutschriften und Reklamationen * Bearbeitung von Abrechnungsrückmeldungen der österreichischen Gesundheitskassen sowie Befundabrechnung im Labor- und Krankenhaussegment * Engpassmanagement zur Sicherstellung und Optimierung der Liefertreue und enge Zusammenarbeit mit globalen Logistikteams, dem Außendienst sowie dem lokalen Material- und Produktmanagement und externen Logistikpartner:innen * Exception Handling: Monitoring und Bearbeitung von Systemfehlern in internen und externen Anwendungen sowie Abstimmung mit relevanten Schnittstellen und Fachbereichen * Anlage, Pflege und Aktualisierung von Kund:innenstammdaten im Patient:innenmanagement * Unterstützung bei der Einführung, Automatisierung und Weiterentwicklung digitaler Bestellmöglichkeiten in der Auftragsabwicklung * Prozessverantwortung für definierte End-to-End-Prozesse (E2E) **Wer Du bist:** * Kaufmännische Ausbildung, FH