CustomerJourneyExpertRealEstateFinance

**Customer Journey Expert (CJE) Real Estate Finance – bouwen aan de beste digitale processen voor vastgoedfinanciering** Binnen de Tribe Real Estate Finance (REF) financieren we het vastgoed van de toekomst: duurzame woningen en bedrijfspanden waardoor iedereen een woning kan vinden en de impact van de gebouwde omgeving op het klimaat minimaal is. Onze klanten lopen uiteen van gevestigde investeerders tot een nieuwe generatie ondernemers. Zij verwachten snelle, digitale én persoonlijke dienstverlening. In deze rol help jij processen te bouwen en te verbeteren die dat mogelijk maken—en die waarde creëren voor klanten én voor ING. We zoeken een nieuwe collega met sterke affiniteit met IT‑delivery en procesverbetering. Als Customer Journey Expert (CJE) ontwerp en verbeter je end‑to‑end kredietprocessen. Je signaleert knelpunten, stelt prioriteiten op basis van impact en realiseert samen met IT-oplossingen die merkbaar verschil maken voor klant en collega. **Het team** Je wordt onderdeel van de Real Estate Finance Tribe, waar disciplines samenkomen van sales en operatie tot digital product delivery. Je werkt dicht op je gebruikers en stakeholders. Binnen de Product Area Delivery werken teams aan onder meer product- en klantdata, credit decisioning‑modellen en alle medewerkers- en klantprocessen. Je sluit je aan bij een multifunctionele PEGA‑squad (bus‑dev‑ops) en bouwt mee aan de (digitale) vastgoedpropositie voor alle segmenten binnen ING. Samen verbeteren jullie de workflow voor medewerkers en digitaliseren jullie kernprocessen. Denk bijvoorbeeld aan processen rondom taxatiedata: van het correct ontvangen van data van taxateurs tot betrouwbare verwerking in onze systemen én heldere, tijdige communicatie met klanten. In deze rol combineer je product denken met procesverbetering, customer experience en businessanalyse. We werken vanuit ons kantoor in Amsterdam Bijlmer en zien elkaar daar minimaal twee dagen per week voor samenwerking, kennisdeling en verbinding. Natuurl