Bold
FinTech
CustomerExperienceTechExpert
Neural analysis suggests this role is
optimal for experienced candidates.
“Customer Experience Tech Expert at Bold. Skills: Customer experience, Technical support, Problem resolution. Lead merchant tracking. Generate best customer experience”
Industry & Context.
Resolve technical inquiries; Resolve customer requests; Resolve customer complaints; Resolve customer claims; Test possible errors; Present solutions
In-person technical support, Rotating schedule
What They're Looking For.
Must Have
Experience in customer service via digital channels, Experience in merchant tracking, High level of analysis, High level of projection, Orientation to continuous improvement, Critical thinking for effective solutions, Management of quality and effectiveness indicators
Nice to Have
Advanced technological knowledge, Knowledge in programming languages like Java, Knowledge in programming languages like C, Knowledge in programming languages like Python, Knowledge in programming languages like HTML
What You'll Do.
Lead merchant tracking
Generate best customer experience
Resolve technical inquiries
Resolve customer requests
Resolve customer complaints
Resolve customer claims
Protect commercial information
Protect personal information
Identify service improvement opportunities
Identify process improvement opportunities
Communicate improvement opportunities to leaders
Make technical calls via videoconference
Provide technical support on application
Provide technical support on devices
Report errors to technology areas
Accompany error solutions
Support customer service lines
Provide in-person technical support
Communicate information security incidents
Comply with information security guidelines
Participate in security training
How You'll Work.
Team & Collaboration
Interact with technology areas
Communication Scope
Writing; Tone of voice
Full Job Description
Bold Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech. Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor. Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos. En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos. Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web: [https://bold.co](https://bold.co/) * Customer Experience Tech Expert El rol: Estarás a cargo de liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia a los clientes que se comunican por diversos canales ( chat, wa, redes, telefónico, centro de ayuda de la app) y resolver cada una de las inquietudes, peticiones, quejas y reclamo
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