StepStone Group
Information Services
CustomerExperienceManager(m/w/d)
Neural analysis suggests this role is
optimal for mid candidates.
“Customer Experience Manager (m/w/d) at StepStone Group. Skills: Customer Experience, Customer Feedback, Customer Journeys. Manage NPS customer feedback program. Plan customer satisfaction surveys”
Industry & Context.
Analytische Fähigkeiten; Strukturierte Arbeitsweise
What They're Looking For.
Must Have
3 years Customer Experience Management, Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Verhandlungssichere Englischkenntnisse
What You'll Do.
Manage NPS customer feedback program
Plan customer satisfaction surveys
Prepare survey results
Present survey results
Design customer journeys
How You'll Work.
Team & Collaboration
Abstimmung mit Fachbereichen
Communication Scope
Ergebnisse präsentieren
Full Job Description
Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den „Perfect Match“ zu schaffen. Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein. Werde Teil unseres Teams von circa 4.000 Mitarbeiter*innen, gestalte mit uns den Stellenmarkt neu und begleite uns auf unserer Reise zur weltweit führenden Online-Jobplattform. Mache deinen nächsten Karriereschritt bei The Stepstone Group und übernimm Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung unserer Customer Experience. Du arbeitest in der Abteilung Customer Experience und übersetzt Kunden-Insights in konkrete Maßnahmen zur Optimierung unseres B2B-Kundenerlebnisses. Mit deinem Engagement leistest du einen wertvollen Beitrag, den Arbeitsmarkt der Zukunft neu zu gestalten. Deine Aufgaben * Verantwortung für das NPS-Kundenfeedbackprogramm – von der Konzeption in Qualtrics bis zur strukturierten Auswertung der Ergebnisse * Planung und Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen sowie zielgruppengerechte Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse für Management und C-Level * Aktive Weiterentwicklung des CX-Programms mit Fokus auf den Übergang von klassischen Befragungen hin zu KI-gestützten Analyseansätzen * Konzeption und Entwicklung von Customer Journeys in enger Abstimmung mit den Fachbereichen ## Qualifications * Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Sozialwissenschaften oder ein vergleichbarer Abschluss * Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management auf Unternehmensseite oder mehrjährige Erfahrung in der Unternehmensberatung * Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein überzeugendes Auftreten * Fundierte Kenntnisse in Statistik und Datenanalyse im Kontext von Unternehmensdaten * Ve
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