MODE
Delivery
CustomerDeploymentSpecialist
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid candidates.
“Customer Deployment Specialist at MODE. Skills: Customer deployment, Operations management, Stakeholder management. Promote operational standardization and continuous improvement. Manage supply and demand for hardware”
Industry & Context.
Identify process issues; Propose process improvements
What They're Looking For.
Must Have
3+ years B2B operations experience, Ability to lead fact-based discussions, Propose and execute process standardization, Propose and execute process efficiency, Propose and execute process automation, Customer support (L1/L2) operations design, Customer support (L1/L2) operations improvement, Native Japanese level, Read/write English documents
Nice to Have
IoT/hardware kitting experience, IoT/hardware shipping operations experience, BPO/SIer/partner management experience, Hardware inventory management experience, Hardware order management experience, Hardware shipment management experience, Business automation using Google Apps Script, Interest in B2B SaaS, Interest in IoT, Interest in industrial solutions
What You'll Do.
Promote operational standardization and continuous improvement
Manage supply and demand for hardware
Make purchasing decisions for hardware
Manage sensor supply chain
Understand procurement lead times
Handle vendor relations
Perform kitting based on project scope
Conduct quality checks
Operate customer support (L1)
Design L2 escalation process
Manage external partner operations
Improve cross-departmental business processes
Establish cross-departmental processes
How You'll Work.
Team & Collaboration
Internal stakeholders; External partners; Sales; Product engineers; Project Management; Delivery Engineers; Corporate Admin
Full Job Description
MODEは、生成AIとIoT革命の最前線で、ダイナミックかつ急速に成長するスタートアップ企業です。米国と日本で事業を拡大し、物理的な世界とデジタルな世界をつなぐ革新的なソリューションを開拓しています。 本ポジションは、MODEのDeliveryチームにおける顧客展開オペレーション(Customer Deployment Operations)の設計・運用・継続改善を担う専門職ポジションです。事務処理担当ではなく、ハードウェアの需給管理、キッティング、カスタマーサポート運用といった一連のオペレーションを、自ら設計し、データに基づいて改善し続けることに責任を持ちます。 2026年5月に新たに組成した新Deliveryチームは、プリセールス段階から提案・実装・運用・カスタマーサクセスまで、顧客接点の全工程に責任を持ちます。本ポジションはそのなかでも、ゲートウェイやセンサー等のハードウェアの需給管理、キッティング、カスタマーサポート(L1)、外部委託先パートナー会社との連携運用を専門領域として担います。 営業やプロダクト技術者など社内関係者や外部パートナーといった多様なステークホルダーの間に立ち、価値を顧客へ届けるプロセスをリードし、課題提起・プロセス改善まで踏み込んで遂行いただきます。 Core Responsibilities - オペレーションの標準化と継続的改善の推進 - ゲートウェイ・センサー等ハードウェアの需給管理および発注判断 - 主要センサーのサプライチェーン管理、調達リードタイム把握、ベンダー対応 - 案件構成定義に基づくキッティング、品質チェック、出荷管理 - カスタマーサポート(L1)体制の運用とL2へのエスカレーション設計 - 外部委託先(Basis社等)パートナーの実務マネジメント - Project Management、Delivery Engineer、Sales、Corporate Adminとの日常連携 部門横断の業務プロセス整備と定着化 Required Skills - B2B事業のオペレーション業務における自律的な実務経験(目安3年以上) - 複数の社内外関係者を巻き込みながら事実ベースで議論を進める力 - 業務フローの問題発見、標準化・効率化・自動化を自ら提案・実行する主体性 - カスタマーサポート(L1/L2)の運用設計・改善経験 - 日本語ネイティブレベル、英語ドキュメントの読み書きへの抵抗がないこと Nice-to-Have Skills - IoT / ハードウェア製品のキッティング・出荷オペレーション経験 - 外部委託先(BPO / SIer / 設置パートナー等)のマネジメント経験 - ハードウェアや物理的な「モノ」の在庫・発注・出荷に関わる業務経験 - 生成AI、Google Apps Script等を活用した業務自動化の実装経験 - B2B SaaS / IoT / 産業向けソリューション事業への関心
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How to Apply on Ashby
- Ashby is a fast modern ATS — most applications take under 3 minutes.
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