dentsu
CRMSpecialist
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid candidates.
“CRM Specialist at dentsu. Skills: CRM, Customer journey optimization, Marketing automation. Design communication journeys. Execute communication journeys”
What You'll Achieve.
Improve digital experience; Improve channel performance; Provide actionable insights
Industry & Context.
Analytical thinking
What They're Looking For.
Must Have
3 years marketing digital experience, 3 years CRM experience, 3 years client communications experience, Campaigns email experience, Campaigns push experience, Campaigns WhatsApp Business API experience, Marketing automation platforms experience
Nice to Have
HTML basic for email, Experience in high volume industries, Customer Data Platforms knowledge, Personalization tests experience, Dynamic content tests experience
What You'll Do.
Design communication journeys
Execute communication journeys
Optimize communication journeys
Ensure relevant messages
Improve digital experience
Improve channel performance
Design omni-channel strategies
Execute omni-channel strategies
Create automated journeys
Maintain automated journeys
Ensure tone consistency
Ensure brand consistency
Ensure message consistency
Analyze customer journey
Identify friction points
Propose communication flow improvements
Implement communication flow improvements
Coordinate with product teams
Coordinate with CX teams
Coordinate with data teams
Generate periodic reports
Provide actionable insights
Optimize subject lines
Administer automation tools
Ensure database hygiene
Ensure data segmentation
Ensure regulatory compliance
How You'll Work.
Team & Collaboration
Product teams; CX teams; Data teams
Communication Scope
Clear communication; Impeccable writing
Process & Methodology
Manage multiple projects
Full Job Description
**Job Description:** ### ¡En dentsu estamos en búsqueda de un CRM Specialist! ### ### Objetivo del Cargo Diseñar, ejecutar y optimizar los journeys de comunicación con el cliente a través de canales digitales (email, push notifications y WhatsApp), garantizando mensajes relevantes en el momento correcto, con foco en la mejora continua de la experiencia digital y el rendimiento de cada canal. ### ### **Responsabilidades Principales** **Gestión de Canales y Campañas** * Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación omnicanal (email, push, WhatsApp) * Crear y mantener journeys automatizados orientados a cada etapa del ciclo de vida del cliente * Garantizar consistencia de tono, marca y mensaje en todos los canales **Optimización del Customer Journey** * Mapear y analizar el journey actual del cliente para identificar puntos de fricción * Proponer e implementar mejoras en los flujos de comunicación * Coordinar con equipos de producto, CX y datos para alinear touchpoints **Analítica y Seguimiento de KPIs** * Monitorear métricas clave: open rate, CTR, conversión, churn, engagement por canal * Generar reportes periódicos con insights accionables para la toma de decisiones * Ejecutar pruebas A/B para optimizar contenidos, asuntos y tiempos de envío **Gestión de Plataformas** * Administrar herramientas de automatización Adobe, SalesForce, HubSpot * Asegurar higiene de base de datos, segmentación y cumplimiento normativo (Normativa de privacidad/ políticas de datos) ### ### Perfil Requerido **Formación** * Profesional en Marketing, Comunicación, Publicidad, Ingeniería Industrial o afines **Experiencia** * Mínimo **3 años** en roles de marketing digital, CRM o comunicaciones con cliente * Experiencia comprobada manejando campañas de email, push y/o WhatsApp Business API * Manejo de plataformas de automatización de marketing (al menos una) **Conocimientos Técnicos** * Segmentación de audiencias y lógica de automatización * HTML básico para email (deseable) * Lectura e interpre
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