CRMGrowthMarketer(CustomerGrowthMarketing)

회사 소개 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성(Always-on) 과 최첨단의 앞선 기술(High-tech), 초연결사회(Hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. 직무 소개 Customer Growth 팀은 Coupang Growth Marketing 조직 내에서 CRM을 통해 쿠팡의 고객 성장을 이끄는 핵심 조직이며, 고객 라이프사이클 전반에 걸친 CRM 캠페인을 기획부터 실행, 성과 분석까지 End-to-End로 리드하며, 데이터 기반 의사결정을 통해 신규 고객 확보 및 기존 고객 유지를 극대화합니다. 업무 내용 CRM 프로모션 기획 및 성과 분석 신규 고객 확보 및 기존 고객 유지를 위한 CRM 캠페인 기획·운영 및 성과 관리 CRM 주요 KPI를 기반으로 한 캠페인 성과 분석, 리포팅 및 개선 과제 도출 예산 기획 및 관리 (Budget Planning & Management) CRM 캠페인 예산 수립 및 집행 관리, 성과 기반 예산 조정 캠페인별 비용 추적 및 효율성 분석을 통한 예산 최적화 유관 부서 협업 및 프로그램 관리 (Cross-functional / Program Management) 유관 부서와 협업하여 CRM 캠페인의 End-to-End 실행 및 일정 관리 캠페인 운영 과정의 리스크 관리 및 프로세스 개선을 통한 성과 고도화 자격 요건 CRM / 마케팅 기획·운영·분석 관련 9년 이상의 경력을 보유하신 분 매트릭스 조직 환경에서 캠페인 실행을 리드한 경험을 갖춘 우수한 협업 및 분석 역량을 보유하신 분 CRM(또는 세일즈/마케팅 프로모션) 캠페인을 기획 → 예산 수립 → 성과 분석 → 리포팅까지 End-to-End로 수행한 경험이 있으신 분 고객 세분화, 신규 고객 확보, 기존 고객 리텐션 등 기본적인 CRM 개념에 대한 이해를 보유하신 분 앱 푸시, SMS, 인앱 배너 등 디지털 채널 기반 CRM 캠페인 운영 경험이 있으신 분 제품, 데이터, 크리에이티브 등 다양한 부서의 이해관계자와 협업 및 조율한 경험이 있으신 분 우대 사항 대규모 고객 데이터를 기반으로 한 CRM 캠페인 운영 또는 Growth 마케팅 경험이 있으신 분 A/B 테스트 등 실험 설계 및 결과 분석을 통해 캠페인 성과 개선을 주도한 경험이 있으신 분 자동화 CRM, 고객 여정(Customer Journey) 설계 등 CRM 고도화 또는 프로세스 개선 경험이 있으신 분 이커머스, 플랫폼, 앱 서비스 환경에서 고객 성장(Growth) 관련 업무 경험이 있으신 분 빠르게 변화하는 환경에서 우선순위를 설정하고 여러 프로젝트를 동시에 관리한 경험이 있으신 분 전형 절차 및 안내 사항 전형 절차 서류전형 (리크루터 사전 인터뷰 포함) - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격 전형 절차는 직무 별로 다르게 운영될