Aambience Services
Business Process Outsourcing
ContactCenterPerformanceAnalyst
Neural analysis suggests this role is
optimal for Senior candidates.
“Contact Center Performance Analyst at Aambience Services. Skills: Contact Center Performance, Forecasting, Reporting. Analyze call volume. Forecast call volume”
What You'll Achieve.
Optimize productivity; Maximize revenue; Improve performance
Industry & Context.
Problem solving
What They're Looking For.
Must Have
5+ years experience in Contact Center, Forecasting experience, Reporting experience, Data analysis experience, Proficient in MS Office, Proficient in Excel, Proficient in PowerPoint, Excellent communication skills, Excellent organizational skills, Fluent in Greek, Fluent in English
What You'll Do.
Optimize contact center operations
Optimize contact center processes
Monitor revenue targets
Propose corrective actions
Participate in operational meetings
Participate in performance reviews
How You'll Work.
Team & Collaboration
Work with management teams; Collaborate with team leads
Communication Scope
Present reports
Full Job Description
**Σχετικά με εμάς** Η Aambience Services είναι μια καινοτόμος εταιρεία, η οποία παρέχει υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO), υπηρεσίες τεχνολογίας (Information Technology) και ρομποτικές διαδικασίες αυτοματισμού (Robotic Process Automation/RPA). Αυτό που μας ξεχωρίζει είναι η έντονη επιθυμία μας να αμφισβητήσουμε το status quo, να εμπνεύσουμε και να δημιουργήσουμε πρωτοποριακές λύσεις. Χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας, σε γερές βάσεις ποιότητας και τεχνογνωσίας, παρέχοντας παράλληλα υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Αναζητούμε Contact Center Performance Analyst ( Forecasting & Reporting )για τα κεντρικά γραφεία μας στον Ταύρο. Ο κάτοχος της θέσης θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση, την πρόβλεψη (forecasting) και τη διαχείριση των KPIs του τηλεφωνικού κέντρου, με στόχο τη βελτιστοποίηση της παραγωγικότητας, τη σωστή στελέχωση των ομάδων και τη μεγιστοποίηση των εσόδων (revenue). Θα συνεργάζεται στενά με τις διοικητικές ομάδες για την παροχή insights και αναφορών, συμβάλλοντας ουσιαστικά στη λήψη αποφάσεων και στη συνεχή βελτίωση της απόδοσης. **Κύριες Αρμοδιότητες:** * Διεξαγωγή αναλύσεων και προβλέψεων (forecasting) για τον όγκο κλήσεων, την παραγωγικότητα και τη στελέχωση του τηλεφωνικού κέντρου. * Δημιουργία, διαχείριση και παρουσίαση reports με KPIs για την ποιοτική και ποσοτική απόδοση των έργων. * Συνεργασία με τους Διευθυντές και τους Υπεύθυνους ομάδων για τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας και των διαδικασιών του contact center. * Παρακολούθηση της απόδοσης σε σχέση με τους στόχους revenue και προτάσεις διορθωτικών ενεργειών. * Ενεργός συμμετοχή σε εβδομαδιαίες επιχειρησιακές συναντήσεις και σε συναντήσεις αξιολόγησης απόδοσης. **Requirements** * Πτυχιούχος ΑΕΙ ή ΤΕΙ * Προϋπηρεσία τουλάχιστον 5 ετών σε αντίστοιχο ρόλο σε Contact Center ή ανάλογο περιβάλλον. * Αποδεδειγμένη εμπειρία σε forecasting, reporting και ανάλυση δεδομένων. * Άριστη γνώση MS Office, ιδιαίτερα Excel και PowerPoint. * Εξαιρετικές επικοινωνιακές και ορ
Applying for this Contact Center Performance Analyst role?
Most applicants get filtered before a human reads their resume. See if yours makes the cut.
ANONYMOUS · UNFILTERED
What do employees actually say about Aambience Services?
Real rants from real employees. Read before you apply.