MSX International
Automotive
ConsultorSeniorLeaddeCRM
Neural analysis suggests this role is
optimal for not-applicable candidates.
“Consultor Senior Lead de CRM at MSX International. Skills: CRM implementation, Operational transformation, Content development. Translate CRM functionalities. Define CRM usage by profile”
Industry & Context.
Problem resolution
Availability to travel, International environment adaptability
What They're Looking For.
Must Have
Titulación universitaria en Ingeniería, 5-10 years CRM experience, Solid process definition experience, Operational transformation experience, Multi-site environment experience, Deliver practical solutions
Nice to Have
Retail sector experience, Automotive sector experience, Portuguese language proficiency
What You'll Do.
Translate CRM functionalities
Define CRM usage by profile
Create practical Manual Operativo
Develop 'A day in dealership' guide
Produce materials in Spanish
Produce materials in Portuguese
Analyze workflows in dealerships
Identify process discrepancies
Support pilot deployment
Ensure strategy alignment
How You'll Work.
Team & Collaboration
IT HQ Client; Local Iberia teams; Dealership network; Brand trainers
Communication Scope
Structured communication
Full Job Description
MSX International es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países. La amplia experiencia de MSX en la industria, combinada con análisis de datos avanzados y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices, al aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente. Buscamos unConsultor Lead de CRM para liderar la implementación y adopción de la plataforma global interna de la marca en la red de concesionarios de Iberia. El objetivo principal es traducir un sistema global a un uso práctico en el concesionario, garantizando la usabilidad, la claridad y la adopción real por parte de los equipos comerciales y de posventa. El proyecto está estructurado en una fase de consultoría y pilotaje de 12 semanas, que incluye análisis, desarrollo de contenido y soporte al despliegue en 5 concesionarios clave. El despliegue en toda la red (más de 130 centros) se considera una fase posterior y queda fuera del alcance inicial. Responsabilidades Principales: Traducción del CRM a la Operativa Real * Convertir las funcionalidades de la plataforma CRM en flujos de trabajo claros y accionables para el concesionario. * Cerrar la brecha entre el diseño del sistema de la oficina central y el comportamiento real del usuario. * Definir cómo se utiliza el CRM según el perfil: ventas, gerencia, administración. Desarrollo de Contenido Operativo * Crear un Manual Operativo práctico (basado en tareas, no teórico). * Desarrollar la guía "Un día en el concesionario" desglosada por roles y actividades. * Producir materiales en español y portugués. * Utilizar herramientas de IA para acelerar la creación de contenido. Análisis de Procesos en Concesionarios * Analizar los flujos de trabajo en grupos de concesionarios clave. * Identificar discrepancias entre los procesos actuales y las capacidades de la plataforma CRM. Soporte al Piloto (5 Conces
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