Tigo
telecommunications
ConsultordeGestióndeClientes
“Consultor de Gestión de Clientes at Tigo. Skills: Gestión de clientes B2B, Relaciones estratégicas, Experiencia del cliente, Renovación de contratos, Seguimiento de entregas, Resolución de incidentes. Establecer y fortalecer relaciones estratégicas entre Tigo Business y sus clientes B2B. Identificar, analizar y dar seguimiento a situaciones que impacten la experiencia del cliente”
What You'll Achieve.
Garantizar altos niveles de satisfacción y valor agregado para el cliente
Industry & Context.
Análisis y resolución de problemas
Contar con automóvil y licencia de conducir
What They're Looking For.
Must Have
Contar con automóvil y licencia de conducir (indispensable), Protocolos de comunicación (nivel básico), Técnicas de mejora continua, Microsoft Office (básico-intermedio), Mínimo 3 años de experiencia en atención y/o relacionamiento directo con clientes, Experiencia en análisis de procesos y detección de oportunidades de mejora
Nice to Have
Certificación o conocimiento en prácticas ITIL, Inglés (deseable), Experiencia laborando en el sector de telecomunicaciones (deseable)
What You'll Do.
Establecer y fortalecer relaciones estratégicas entre Tigo Business y sus clientes B2B
analizar y dar seguimiento a situaciones que impacten la experiencia del cliente
solicitudes y requerimientos con las áreas internas
Asegurar que las solicitudes de los clientes sean atendidas oportunamente
Liderar planes de acción de mejora
Gestionar renovaciones
incidentes y actividades comerciales clave
Gestionar y presentar propuestas de renovación de contratos móviles próximos a vencer
Dar seguimiento a entregas de equipos móviles con las áreas internas
Monitorear incidentes críticos y liderar su resolución
Gestionar altas móviles (hasta 9 líneas) y seguimiento hasta entrega
Coordinar demos y ferias desde su solicitud en Salesforce hasta la entrega del servicio
Realizar acciones de blindaje para clientes con desfases en servicio de internet fijo
How You'll Work.
Team & Collaboration
Ser el principal enlace entre el cliente y Tigo Business; Representar los intereses del cliente dentro de la empresa; Canalizar necesidades expresadas por los clientes hacia las áreas responsables; Escalar casos críticos o de alto impacto a las áreas involucradas; Coordinar con Áreas de Experiencia del Cliente, Operaciones y Soporte Técnico, Ventas y Postventa, Equipos de Soluciones y Producto, Áreas administrativas asociadas a contratos y facturación
Communication Scope
Comunicación efectiva; Influencia
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