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Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities?**If so, Tigo is for you!** We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do. Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas. This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo! **Apply right now!** Consultor de Gestión de Clientes **CONSULTOR DE GESTIÓN DE CLIENTES B2B** 🎯 **PROPÓSITO DEL PUESTO** Establecer y fortalecer relaciones estratégicas entre Tigo Business y sus clientes B2B, identificando, analizando y dando seguimiento a situaciones que impacten la experiencia del cliente. Este rol vela por sus necesidades, canalizando reclamos, solicitudes y requerimientos con las áreas internas, actuando como la voz del cliente dentro de la organización y garantizando altos niveles de satisfacción y valor agregado. ❓ **¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?** Serás el principal enlace entre el cliente y Tigo Business, representando sus intereses dentro de la empresa. Asegurarás que sus solicitudes sean atendidas oportunamente, liderarás planes de acción de mejora, participarás en procesos críticos del negocio y gestionarás renovaciones, entregas, incidentes y actividades comerciales clave. 🧩 **RESPONSABILIDADES PRINCIPALES** * Comprender y canalizar necesidades expresadas por los clientes hacia las áreas responsables. * Dar seguimiento a solicitudes ingresadas por el área de experiencia del cliente. * Ser el punto de contacto oficial para garantizar que la voz del cliente sea escuchada. * Participar activamente en la definición y mejora de procesos críticos del negocio B2B. * Escalar casos críticos o de alto impacto a las áreas involucradas. * Liderar planes de acción orientados a solucionar situaciones que afecten al cliente. * Gestionar y pre