Stone
Financial Services
Consultor(a)EspecialistaInterno
Neural analysis suggests this role is
optimal for Senior candidates.
“Consultor(a) Especialista Interno at Stone. Skills: Gestão de carteira estratégica de clientes, Negociações consultivas, Retenção de clientes, Geração de valor, Relacionamento com decisores. Atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes de maior complexidade e relevância. Conduzir negociações consultivas”
What You'll Achieve.
Gerar impacto para nosso(a) cliente; Melhoria que causamos na vida dele(a); Fizemos uma boa entrega
Industry & Context.
Capacidade analítica; Orientação para a causa raiz; Resolver os problemas dos nossos clientes
What They're Looking For.
Must Have
Experiência com retenção de clientes (churn / negociação / cancelamento), Vivência atendimento ativo (voz ou negociação direta), Experiência com metas/indicadores de performance, Capacidade de argumentação e negociação, Boa comunicação verbal e escrita, Pacote Office (Excel), Proficiência gestão de múltiplos canais, Não ter participado desse processo menos de 6 meses
Nice to Have
Experiência com adquirência / meios de pagamento, Vivência com carteira de clientes (gestão contínua, não só atendimento pontual), Experiência com vendas, Já ter trabalhado com precificação / taxas, Experiência com produtos financeiros (crédito, antecipação, etc.), Já ter atuado com clientes de alto valor (ticket alto), Capacidade analítica (olhar número e tomar decisão)
What You'll Do.
Atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes de maior complexidade e relevância
Conduzir negociações consultivas
Retenção de alto impacto
Geração de valor para negócios com maior potencial transacional
Gerenciar carteira estratégica de clientes
atuando para retenção
crescimento de volume transacional e aumento de receita
Construir relacionamento consultivo com decisores e clientes de maior porte
Conduzir negociações comerciais complexas
incluindo renegociações
reversão de churn e propostas
Atuar de forma preditiva
identificando riscos de evasão
queda de faturamento ou movimentações de mercado
Mapear indicadores de performance da carteira para tomada de decisão rápida
Ser protagonista projetos internos
melhorias de processo e desenvolvimento do negócio
Garantir excelência na execução dos acordos comerciais e acompanhar resultados pós-negociação
How You'll Work.
Team & Collaboration
Trabalho em equipe; Colaboração é a chave do sucesso; Aprender com as outras pessoas
Communication Scope
Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de argumentação e negociação
Process & Methodology
Ser protagonista projetos internos, Melhorias de processo, Desenvolvimento do negócio
Full Job Description
A Stone: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃ O. Nossa Cultura: Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares: ⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio. 🎢Live the Ride: Faç a. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado. 🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. 🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. 💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razã o. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega. O time de Especialistas: Nosso time tem a responsabilidade de resolver os problemas dos nossos clientes e se necessário escalar demandas N2. Velocidade, confiança e orientação para a causa raiz são os pilares que sustentam nossa jornada de atendimento, assegurando a excelência em cada interação e impactando positivamente nossos clientes, nosso time e nossa em
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