Medfar
Healthcare
ConseillerSupportTechnique/ConseillèreSupportTechnique
Neural analysis suggests this role is
optimal for not-applicable candidates.
“Conseiller Support Technique / Conseillère Support Technique at Medfar. Skills: Support technique. Prendre en charge les demandes clients. Fournir un support technique”
What You'll Achieve.
Impact direct sur la satisfaction client
Industry & Context.
Identifier la source des problèmes; Proposer une solution
Occasionnellement quarts de nuit, Prime de nuit offerte
What They're Looking For.
Must Have
Maîtriser les outils et les processus, Prendre charge de courriels simples, Traiter des appels téléphoniques en période de pointe, Prendre charge de courriels plus complexes, Traiter des appels téléphoniques, Prendre charge de courriels complexes et plus techniques, Traiter des appels téléphoniques, Première expérience dans le service à la clientèle, Offrir une expérience client, Trouver des solutions, Excellente maîtrise du français, Excellente maîtrise de l'anglais, Capacité d'apprendre et d'utiliser les nouveaux outils technologiques, Résider dans la province de Québec, Disponibles du lundi au dimanche, Disposés à effectuer des quarts de nuit
Nice to Have
Participer à l'élaboration de documents techniques, Contribuer à la formation de nouveaux Associé Assistance Client (N1)
What You'll Do.
Prendre en charge les demandes clients
Fournir un support technique
Comprendre et identifier la source des problèmes
Proposer une solution adaptée
Collaborer avec les membres de l'équipe support
Escalader les tickets
Faire des remontées aux équipes
Contribuer à l'élargissement de la base de connaissance
Améliorer nos processus
How You'll Work.
Team & Collaboration
Équipe multidisciplinaire; Équipe support
Communication Scope
Support par téléphone; Support par courriel
Full Job Description
MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a été la première entreprise à certifier un Dossier Médical Électronique infonuagique au Canada, MYLE (Make Your Life Easy). Engagée à promouvoir l'excellence et l'efficacité des soins de santé dans le monde entier, MEDFAR se différencie en offrant une solution de gestion de soins unique pour les cliniques, qui remplace les processus inefficaces par une alternative technologique plus rapide et plus sécuritaire. Vous rejoindrez Emma, la cheffe d'équipe du support technique, et son équipe multidisciplinaire (+15 personnes), dont le mandat est d'aider nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques ou d'utilisation. En tant qu' interlocuteur·trice privilégié·e de nos client·e·s (clinique, hôpitaux et professionnels de la santé), votre rôle sera de les assister par téléphone et par courriel sur l'utilisation de notre logiciel MYLE. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de ces dernier-e-s. Votre rôle sera de: * Prendre en charge rapidement les demandes de nos client·e·s à distance; * Fournir un support technique sur l'utilisation de MYLE; * Comprendre et identifier la source de leur(s) problème(s),et leur proposer une solution adaptée à leur situation; * Collaborer avec les autres membres de l'équipe support dans leurs résolutions des tickets: * Escalader les tickets en fonction de leur complexité et faire des remontées aux équipes techniques; * Contribuer à l'élargissement de notre base de connaissance et à l'amélioration de nos processus en interne; À quoi ressembleront vos premiers mois? Vos quatre premières semaines seront dédiées à la découverte du produit MYLE. En faisant partie de notre équipe de support, vous allez approfondi
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