Valsoft Corporation
Dental Software
Conseiller(ère)ensupporttechnique/TechnicalSupportAgent
Neural analysis suggests this role is
optimal for Mid+ candidates.
“Conseiller(ère) en support technique / Technical Support Agent at Valsoft Corporation. Skills: Technical Support, Customer Service, Dental Field, Problem Solving. Understand users’ challenges. Provide clear, practical, tailored solutions”
What You'll Achieve.
Help clients get most value from software; Contribute to efficiency, smooth operations, peace of mind
Industry & Context.
analytical and problem-solving skills; Resolve technical and functional issues; Provide clear, practical, tailored solutions
What They're Looking For.
Must Have
Experience in the dental field, Experience in technical support or customer service, understanding of how a dental clinic operates, Ability to explain technical concepts in simple terms, Proficiency with digital tools and software environments, analytical and problem-solving skills, Excellent organizational skills, autonomy, and attention to detail, Excellent verbal and written communication skills in French, intermediate level of English
Nice to Have
knowledge of Dentitek software
What You'll Do.
Understand users’ challenges
Support dental teams optimal use of software
Resolve technical and functional issues
Explain solutions in simple terms
Turn support request into positive experience
Collaborate with internal teams
Improve product and processes
Contribute to quality and reliability
Document all interactions
Provide Level 1 remote support
Escalate complex cases
How You'll Work.
Team & Collaboration
Collaborate with internal teams to continuously improve the product and processes
Communication Scope
Excellent verbal and written communication skills in French; intermediate level of English
Full Job Description
Chez Dentitek, nous sommes bien plus qu’une simple entreprise de logiciel dentaire : nous sommes un partenaire de confiance pour plus de 1 000 cliniques dentaires à travers le Québec. Notre plateforme aide les professionnels dentaires à optimiser leurs opérations et à améliorer les soins aux patients partout dans la province. En pleine croissance, nous combinons expertise dentaire, innovation logicielle et sens du service. Notre culture est collaborative et orientée solution. Rejoins une équipe où l’on innove, où l’on partage et où chaque idée compte ! **Ta mission** En tant que Conseiller(ère) en support technique, tu seras le premier point de contact des cliniques afin de leur offrir un soutien humain, rassurant et efficace. Tu accompagneras les cliniques dentaires au cœur de leurs opérations quotidiennes. Grâce à ton expertise et à ton sens du service, tu permettras aux équipes cliniques de se concentrer sur ce qui compte vraiment : les soins aux patients. **Ton rôle** Devenir un partenaire de confiance pour nos clients, en les aidant à tirer le maximum de valeur de notre logiciel et en contribuant directement à l’efficacité, la fluidité et à la tranquillité d’esprit de leur pratique. **Ton quotidien** • Comprendre rapidement les enjeux des utilisateurs et proposer des solutions concrètes, claires et adaptées. • Accompagner les équipes dentaires dans l’utilisation optimale du logiciel : dossiers patients, horaires, facturation, assurances et plus encore. • Résoudre des problématiques techniques et fonctionnelles, tout en vulgarisant les solutions de façon simple. • Jouer un rôle clé dans l’expérience client en transformant chaque demande de support en expérience positive. • Contribuer avec les équipes internes afin d’améliorer continuellement le produit et les processus. • Contribuer activement à la qualité et à la fiabilité d’un outil essentiel au bon fonctionnement des cliniques. • Documenter toutes les interactions, problématiques et solutions dans le système
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