Flatpay
FinTech
CommercialRetentionManager
Neural analysis suggests this role is
optimal for Manager candidates.
“Commercial Retention Manager at Flatpay. Skills: Client retention, Team leadership, Commercial strategy. Manage commercial team. Determine daily priorities”
What You'll Achieve.
Improve save rate month-on-month; Retain monthly ARR; Increase active merchant rate; Reduce infancy churn rate; Reduce time to first contact; Record cancellation reasons; Reduce performance variation
Industry & Context.
Root cause analysis
What They're Looking For.
Must Have
2–4 years experience in retention, 2–4 years experience in B2B sales, 2–4 years experience in commercial role, Experience managing Team Leads, Experience managing senior employees, Fluent in Dutch, Right to work in Netherlands
Nice to Have
Experience in payments industry
What You'll Do.
Manage commercial team
Determine daily priorities
Prioritize high TPV risk clients
Conduct weekly pipeline reviews
Hold team accountable for results
Hire and develop employees
Manage and develop Team Leads
Set performance expectations
Hold Team Leads accountable
Conduct regular 1-on-1s
Develop strong commercial coaches
Identify high-potential employees
Approve defensive commercial actions
Ensure commercial responsibility in retention
Maintain mandatory data collection
Improve escalation processes
How You'll Work.
Team & Collaboration
Collaborate with Sales; Collaborate with Operations; Collaborate with Finance
Full Job Description
Over de rol Flatpay is één van de snelst groeiende fintechbedrijven van Europa. In iets meer dan drie jaar zijn we uitgegroeid tot een team van meer dan 1.500 collega’s, actief in Denemarken, Finland, Italië, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, en sinds januari ook in Nederland. Onze missie is helder en krachtig: kaartbetalingen eerlijk, transparant en stressvrij maken voor kleine en middelgrote ondernemers. Geen onduidelijke tarieven, geen verborgen kosten, geen verrassingen, één vast tarief voor alle kaarten. Dienstverband: Fulltime Locatie: Amsterdam - 5 dagen op kantoor Wat je gaat doen Verantwoordelijkheden Het team commercieel aansturen Dagelijkse prioriteiten voor het team bepalen op basis van commerciële waarde — risicoklanten met een hoge TPV krijgen voorrang. Wekelijkse pipeline reviews uitvoeren voor alle risicocases en het team verantwoordelijk houden voor duidelijke resultaten. Medewerkers aannemen en ontwikkelen die werken met een salesmindset in plaats van een servicementaliteit. Team Leads managen & ontwikkelen Team Leads begeleiden, onboarden en ontwikkelen zodat zij de dagelijkse operatie kunnen aansturen, medewerkers kunnen coachen en verantwoordelijkheid nemen voor hun deel van de portefeuille. Duidelijke prestatieverwachtingen stellen voor Team Leads en hen verantwoordelijk houden via regelmatige 1-op-1 gesprekken en pipeline reviews. Team Leads ontwikkelen tot sterke commerciële coaches — zodat zij gesprekken kunnen meeluisteren, gestructureerde feedback kunnen geven en het verschil tussen top- en gemiddelde performers kunnen verkleinen. Talentontwikkeling stimuleren: medewerkers met veel potentieel identificeren en een groeipad creëren richting Team Lead-functies. Verantwoordleijkheid nemen voor de kwaliteit van besluitvorming Bepalen welke cases de moeite waard zijn om op te volgen — en minder belangrijke cases deprioriteren. Defensieve commerciële acties goedkeuren (zoals tariefaanpassingen en tegenvoorstellen) op basis van duid
Applying for this Commercial Retention Manager role?
Most applicants get filtered before a human reads their resume. See if yours makes the cut.
ANONYMOUS · UNFILTERED
What do employees actually say about Flatpay?
Real rants from real employees. Read before you apply.