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Supervisor de Cobranza ¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande. Acerca del equipo El propósito principal de un Supervisor de Cobranza es dirigir y motivar al equipo de cobranza, utilizando sus conocimientos para dar retroalimentaciones, feedbacks y además ser el apoyo de la operación y de ser necesario apoyar como agente de cobranza. Las funciones principales de nuestro Supervisor son: Liderar y motivar al equipo Dirigir a un equipo de agentes de cobranza, motivándolos para cumplir con los objetivos diarios y mensuales, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo. Gestionar horarios y tareas Organizar y coordinar los horarios, tareas y responsabilidades del equipo, asegurando una adecuada distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos Monitorear y mejorar el rendimiento Monitorear las llamadas y el desempeño de los ejecutivos a cargo, proporcionando retroalimentación continua para mejorar su rendimiento y alcanzar los objetivos establecidos. Colaborar con el área de calidad Dar seguimiento con el equipo de calidad para identificar áreas de mejora y asegurar que los estándares se cumplan en cada interacción con los clientes Proporcionar retroalimentación a los ejecutivos: Brindar retroalimentación efectiva a los ejecutivos para guiarlos en el logro de sus metas, utilizando técnicas de coaching y desarrollo profesional. Establecer estrategias de mejora Identificar oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes, desarrollando estrategias para aumentar la eficiencia y efectividad del equipo en la recuperación de cuentas. Relacionarse con otras áreas Colaborar con diferentes departamentos, como operaciones, calidad y finanzas, para asegurar que los procesos de cobranza se realicen de manera eficiente y en línea con los estándares de la empresa. El Supervi